Başkent Turizm'de Usulsüz Bagaj Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Şikayet Konusu: Başkent Turizm Bagaj Hizmeti ve Usulsüz Ücret Talebi

01.04.2025 tarihinde Başkent Turizm’e ait 06EKT578 plakalı ve 22:00 Ankara-Aliağa seferini yapan otobüsün bagaj sorumlusu, kendi özel eşyamız olan bisikletimizi taşımayı reddetmiş, taşıma karşılığında ise keyfi olarak belirlediği 800 TL’lik bir ücret talep etmiştir. Bu ücreti kabul etmeyeceğimizi belirttiğimizde "Beğenmiyorsanız başka bir firmaya gidin" diyerek bizi muhatap almamış ve biletimiz olmasına rağmen mağduriyet yaratmıştır.

Israrımız üzerine, yine kendi belirlediği 600 TL karşılığında taşıyabileceğini ifade etmiştir. Biz de bu hizmet karşılığında resmi bir makbuz kesilmesini talep ettiğimizde, "Makbuz falan yok, ne makbuzu? ” şeklinde bir yanıt vererek herhangi bir belge düzenlemeyeceğini açıkça belirtmiştir. Yetkili kişi tarafından muhatap alınmamamız ve yasal olmayan bir ödeme talebiyle karşılaşmamız üzerine, otobüs kalkmadan önce son dakikalarda yazıhaneye giderek durumu yetkililere bildirdik. Yazıhanedeki yetkili yardım etmeye çalışsa da, bisikletimizin taşınması için yine ekstra 200 TL ödemek zorunda kaldık.

Bu yaşanan olay, Tüketici Hakları'na ve yasal taşıma kurallarına aykırıdır. Bagaj hakkımızı kullanamamamız, usulsüz ek ücret talepleri ve makbuz kesmeme tavrı, Başkent Turizm'in güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler doğurmaktadır. Yetkililerin bu konuda gereğini yapmasını talep ediyoruz. Ayrıca, bisiklet sporu ile ilgilenen çevreme Başkent Turizm’in bu yaklaşımını aktararak, bu firmanın güvenilir olmadığını duyuracağım.

Başkent Turizm ile seyahat etmeyi düşünen yolculara, valiz haricinde özel eşyalarının taşınması konusunda sıkıntı yaşayabileceklerini ve ek ücret talepleri ile karşılaşabileceklerini özellikle belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına yetkililerden geri dönüş bekliyorum.