to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de Haksız Ekstra Bagaj Ücreti Talebi Ve Mağduriyet
28.10.2025 tarihinde saat 00:45’te Bursa Otogarı’ndan 34 etc 950 plakalı Pamukkale Turizm otobüsüyle Biga’ya gitmek üzere, üç kişi olarak 4330954 sefer numaralı biletten aldık. Kişi başı 30 kg olan bagaj hakkımız toplamda 90 kg’ı geçmemesine rağmen, firma çalışanları bizden ekstra bagaj parası talep etti. Nedenini sorduğumuzda ise “Pamukkale’nin kuralı” diyerek kendilerini savundular.
Ekstra ücret olarak 460 TL bilet parası vermemiz istendi, kabul etmedik ve biletimizi iptal edip başka bir firmayla yolculuk yaptık. Diğer firma bizden herhangi bir bagaj ücreti talep etmedi. Daha önce de benzer bir olay yaşadık ve tartışma sonrası ücret ödemeden yolculuğumuza devam etmiştik.
Pamukkale Turizm’in yolculara tanıdığı bagaj hakkı açıkça ortadayken, şoför ve muavinlerin keyfi şekilde yolculardan ekstra ücret talep etmesi hem firmaya olan güveni sarsıyor hem de müşteri kaybına yol açıyor. Hakkımız olan bagaj hakkını aşmadığımız halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyoruz. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu uygulamanın son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
