Başkent Kart Cüzdan Bakiyesi Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Evren

1.247

24.02.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta bulunan A101 markette Başkent Kart ile alışveriş yapmak istedim. Ramazan desteği kapsamında kartıma yatan 2000 TL’yi, uygulama üzerinden yanlışlıkla Başkent Kart cüzdan bakiyesine aktardım. Şu an uygulamada cüzdan bakiyesi olarak 2000 TL görünmesine rağmen kasada işlemim “yetersiz bakiye” uyarısıyla geçmedi ve alışverişimi yapamadım.

Başkent Kart cüzdan bakiyesinin ne işe yaradığını, nasıl ve nerede kullanılabildiğini uygulamada bulamadım, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Çağrı merkezini aradığımda da uzun süre hatta kalmama rağmen telefonuma sadece müzik verildi, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım.

Ramazan destek ödemesi olarak yatan 2000 TL’nin, Başkent Kart cüzdan bakiyesinden tekrar sosyal destek bakiyesi olarak kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Cüzdan bakiyesinin kullanımına dair bilgi verilmemesi nedeniyle dolabımızda yiyecek bir şey kalmamışken bu desteği kullanamıyorum ve gerçekten çok zor durumdayız. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.

baskent-kart-cuzdan-bakiyesi-kullanilamiyor-musteri-hizmetleri-yanitsiz-1.jpg

Gelişme

12 Mart 09:03

Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ait Başkent Kart sosyal destek kartıma yatırılan 2.000 TL Ramazan desteğini mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla cüzdan bakiyesine aktardım. Daha sonra hem Mamak’ta A101 hem de Şok markette alışveriş yapmak istediğimde, kasada yetersiz bakiye uyarısı ile karşılaştım ve harcama yapamadım.

Bu durum üzerine 153 destek hattını arayarak sorunu detaylı şekilde anlattım. Görüşme sırasında herhangi bir kayıt numarası verilmedi, sadece işlemin alındığı ve uygulamadan düzenli olarak kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen cüzdan bakiyesindeki tutar sosyal destek kartıma geri aktarılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ayrıca yaklaşık 10 gün önce bu platform üzerinden de aynı sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı. Maddi olarak gerçekten çok zor durumdayım ve bu destek tutarına acil ihtiyaç duyuyorum. 2.000 TL Ramazan desteği tutarının ivedilikle sosyal destek kartıma geri aktarılmasını ve sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

25 Şubat 20:50

Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ait Başkent Kartıma Ramazan desteği olarak 2.000 TL yattı. Ben bu tutarı kartın cüzdan bakiyesine ekledim, ancak 24.02.2026 tarihinde Ankara Mamak ilçesindeki A101 markette ödeme yapmak istediğimde kasada “bakiye yetersiz” uyarısı verildi. Kasaya kartımdaki cüzdan bakiyesini gösterdiğimde 2.000 TL görülmesine rağmen hiçbir şekilde işlem gerçekleştirilemedi ve alışverişimi yapamadım.

Yaşadığım sorun sonrası Başkent Kart müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sadece telefonda müzik çalıyor ve bilgi veren kimse olmuyor. Cüzdan bakiyesindeki tutarı sosyal destek kartı bakiyesine nasıl aktaracağım konusunda da hiçbir yerde net bir bilgi bulamıyorum. Sabah saatlerinde bu durumu Şikayetvar üzerinden de yazdım fakat hâlâ sorunum çözülmedi.

Tarafıma Ramazan desteği, doğal gaz desteği, genel ihtiyaç desteği gibi ödemeler için yalnızca “hesabınıza şu kadar yattı” şeklinde mesaj geliyor, detaylı kullanım bilgisi verilmiyor. Sadece et ürünleri desteğinde “sadece et ürünlerinde harcama yapabilirsiniz”, gıda desteğinde ise “tekel ürünleri hariç her üründe kullanabilirsiniz” deniliyor, bunun dışında cüzdan bakiyesi–sosyal destek kartı ayrımına ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Cüzdan bakiyesinde görünen 2.000 TL’nin acilen sosyal destek kartına tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şu an evimizde gıda anlamında hiçbir şey kalmadı ve gerçekten zor durumdayız, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.