AnkaraKart Bakiye Yükleme Hatası Ve 153 Çağrı Merkezi İlgisizliği

22.05.2026 tarihinde saat 15.10 sıralarında Ankara 153 çağrı merkezini arayarak Ankara Sıhhıye banliyö tren istasyonu girişinde bulunan 22062 numaralı AnkaraKart bakiye yükleme cihazında yaşadığım hatayı bildirdim. Fiziksel ankarakartıma 100 TL yükleme işlemi sırasında cihaz hataya düştü, banka kartımdan 100 TL çekilmesine rağmen bu tutar kartıma bakiye olarak yansımadı.

Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen 153 birimi bu sorunu çözmediklerini, bankamı arayarak ödeme iptali talep etmem gerektiğini söyleyip buna dair SMS gönderdi. Ancak işlem AnkaraKart bakiye yükleme cihazı üzerinden yapıldığı ve para kartımdan çekildiği için sorunun muhatabının ilgili belediye/AnkaraKart birimi olduğunu, çağrı merkezinin bu şekilde sorumluluğu tamamen vatandaşa yüklemesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Hem 22062 numaralı cihazda yaşanan bu teknik sorunun araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini hem de kartımdan çekilen 100 TL’nin AnkaraKart bakiyeme yüklenmesini veya iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, 153 çağrı merkezinin “biz çözemiyoruz, bankanızı arayın” şeklindeki yaklaşımının incelenmesini, vatandaşı çözüm yerine yönlendirmeyle baş başa bırakan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.