Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Cihaz Hasarı Ve Elektrik Şirketinin Sorumluluk Reddi

5 Kasım 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı Tulumtaş Mahallesi 2358. Sokak Metal Ladin Sitesi No:4/18 adresindeki evimde voltaj düşmesiyle birlikte elektrik kesintisi yaşandı. Elektrik birkaç kez gidip geldiği sırada temizlik robotumun takılı olduğu prizde patlama oldu ve bu olaydan sonra hem temizlik robotum hem de piyanomun adaptörü çalışmaz hâle geldi.

Hemen Başkent Elektrik Dağıtım’ı arayarak arıza bildiriminde bulundum, yaşanan voltaj dalgalanmasını ve bozulan cihazlarımı tek tek belirttim, çağrı açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda talebimin kabul edilmediğini, sebebini sorduğumda ise arızanın kendi hatlarından kaynaklanmadığını, iç tesisat kaynaklı olduğunu söylediler. Elektriğin sık sık gidip geldiğini ve voltajın düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen sorumluluk almadılar.

Bozulan cihazlarımı servise götürdüğümde içlerinin yandığını, böyle bir hasarın genellikle elektrik kesintisi ve voltajın ani inip çıkmasıyla oluştuğunu öğrendim. Yaklaşık iki hafta önce de benzer bir voltaj sorunu nedeniyle evimdeki LED lambaların trafoları patlamıştı; nispeten düşük maliyetli olduğu için bunu sineye çektim; ancak şu anda piyanomun adaptörü ve temizlik robotum ciddi bir maddi kayba neden oldu. Sürekli yaşanan voltaj düzensizliğinin bedelini neden ben bir tüketici olarak karşılamak zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Yaşanan voltaj dalgalanmaları ve elektrik kesintileri sonucu oluşan tüm maddi zararımın tespit edilerek tarafıma eksiksiz karşılanmasını, tarafıma yapılan “bizden kaynaklı değil” şeklindeki gerekçesiz ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve gerekli kontrollerin şebeke hattı üzerinde yapılarak bu sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.