Kombinin Ana Kartı Yanması Sonrası Ödeme Bekleyen Yaşlı Abone İçin Sistemsel Engelleme

Başkent Elektrik’in faz dalgalanması nedeniyle Haziran ayında evimizde bulunan Vaillant kombimizin ana kartı yandı ve kullanılamaz hale geldi. Kombiyi kendi imkanlarımızla tamir ettirdik ve yaklaşık 4.000 TL masraf yaptık. Hasar tespiti olumlu sonuçlandıktan sonra tarafımıza masrafı karşılayacaklarını, faturayı ödeyeceklerini ilettiler.

Daha sonra benden fatura ve abone numarası gibi belgeleri istediler, bunların hepsini mail yoluyla kendilerine ilettim. Bu kez de sistemde güncelleme yapılması gerektiğini, bunun için şirkete gelmemiz gerektiğini söylediler. Abone olan kişi 97 yaşında ve yatağa bağımlı, bu nedenle bizzat gidip işlem yaptırmamız fiilen mümkün değil. Telefonla bu güncellemeyi yapamayacaklarını belirterek süreci tıkadılar ve aylar geçmesine rağmen halen ödeme yapılmadı.

Tüm belgeleri iletmiş olmama ve hasar tespitinin olumlu olmasına rağmen, sadece sistemsel bir güncelleme gerekçesiyle mağdur ediliyorum. 4.000 TL’lik kombi tamir bedelimin, abone numarası 4002081549 üzerinden en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.