to read complaints and reviews, or file yours.Kesintiden Sonra Buzdolabım Çalışmaz, Başkent Elektrik Yanıt Vermiyor
Ankara ili Mamak ilçesi Yeşilbayır Mahallesi’nde 23.01.2026 tarihinde Başkent Elektrik kaynaklı yaşanan elektrik kesintisi sonrasında buzdolabım çalışmaz hale gelmiştir. Kesintiden önce cihazımda herhangi bir arıza bulunmamaktaydı.
Yaşanan bu durum üzerine Başkent Elektrik’e resmi talep oluşturdum. Ancak aradan 18 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, başvurumla ilgili bilgilendirme sağlanmamıştır.
Elektrik kesintisi kaynaklı olduğu açık olan bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buzdolabım çalışmadığı için gıdalarım bozulma riski altındadır ve cihazım kullanılamaz durumdadır. Buna rağmen müşteri taleplerine gerekli ilginin gösterilmemesi kabul edilemezdir.
Başkent Elektrik’in;
Oluşturduğum başvuruyu acilen değerlendirmesini,
Hasar süreciyle ilgili tarafıma net bilgi vermesini,
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi başvuru numaram : 9345114965
Kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuzun sonucunu telefonunuza gönderilen hizmet bileti numarası ile WhatsApp hattımızdan, veya Mobil 186 uygulamamızdan öğrenebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan, veya Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Görüşme yapmış olmamıza rağmen tarafıma ulaşılamadığı yönünde bilgi verilmesi ve bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunulması kabul edilemez. Başvurumun sonuçlandığı ifade edilmesine rağmen, 25 saattir herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kurumunuzun başvuruların en geç 24 saat içinde sonuçlandırıldığına dair beyanı, mevcut durumla örtüşmemektedir ve bu durum ciddi bir hizmet aksaklığına işaret etmektedir. Yapıcı bir çözüm önerisi ile geri dönüşünüzü bekliyorum.
Bugün 3. Gün ve hala talebim ile ilgili dönüş olmadı.
Konuyla ilgili talebim reddedilmiştir. Buzdolabımın tamirini yetkili servise yaptırdım. Servis, yüksek voltaj nedeniyle buzdolabının kartının yanmış olduğunu tespit etmiş ve bu durumu belgeleyen bir rapor düzenlemiştir. Elimdeki diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başkent Elektrik Dağıtım a. Ş.’nin konuyu ele alış biçiminden memnun olmadığımı belirtmek isterim. Buzdolabım yaklaşık 10 gün boyunca çalışmadığı için tüm gıda ürünlerim bozulmuştur.
Merhaba yardımcı oldular mi