Enerjisa Başkent Perakende Şikayeti

Nisan ya da Mayıs 2025 tarihinde Enerjisa müşteri hizmetleri arayarak son yapılan elektrik kullanım bedeli tarifeleri hakkında bilgi talep ettim. Tarafıma yeni alınan karar ile yıllık tüketimi 5,000 KW' i aşan tüketicilere yüksek tarifeden ücretlendirme yapılacağı, istemem durumunda da tarifemi değiştirerek daha düşük bir ücret tarifesine geçebileceğim bilgisi verildi.

Yeni yürürlüğe giren tarife 4.812 TL iken tarafıma 3.84 TL'lik sabit tarife ücreti teklif edildi. Ben de akabinde ilgili tarifeye geçiş talebimi Enerjisa'ya verdim. 01.07.2025 itibari ile de yeni tarifeden ücretlendirilmeye başladım. Bugün tarafıma ulaşan temmuz 2025 dönemine ait elektrik faturamın 3010 TL olarak hesaplandığını gördüm ki ilgili fatura 30 gün değil, 24 gün üzerinden hesaplanmış olup, bahsi geçen yeni tarife fiyatları ile 30 günlük kullanım neredeyse eski faturamın 2 katı çıkacağı kuvvetle muhtemeldir. Her ne kadar mevsim gereği klima kullanımım artmış olsa da, faturamın bu kadar yüksek gelmesinin esas nedeni, birim tarife ücretlerine ek olarak elektrik dağıtım bedeli adı altında ek ücretlerin faturalandırılmasıdır.

Bu konuda Enerjisa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ek ücretlerin sözleşmemde yer aldığı ve tarafıma bilgi verildiği söylendi. Ancak, ne tarife değişikliği esnasında ne de sözleşmemde bu ücretlerin ne kadar olacağına dair net veya rakamsal bir bilgi tarafıma sunulmamıştır. Tarife değişikliği esnasında tarafıma söylenen 3.84 TL'lik birim fiyat, yeni faturamda elektrik dağıtım bedeli de dahil edildiğinde 5,68 TL' ye gelmektedir. Ki bu da tarife değişikliği öncesindeki geçerli olan 4.812 Tl'nin üzerindedir. Tarife değişikliği esnasında kelime oyunları ile sadece yeni tarife ücreti tarafıma söylenerek düşük fatura ödeyeceğim izlenimi tarafıma verilmek suretiyle açıkça yanlış bilgilendirilerek tarife değişikliği yapmam sağlanmış ve bunun akabinde de bir vatandaş ve tüketici olarak açık bir şekilde maddi olarak zarara uğratıldım ve bu yolla da tedarikçi Enerjisa haksız kazanç elde etmiştir. Abone numaram: 1019648****.

Şikayetimle birlikte eski ve yeni faturamın detaylarının ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Tarafıma açıkça belirtilmeyen bu ek ücretlerin iadesini ve eski tarifeme dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkınızda tüketiciyi yanlış bilgilendirmek/yönlendirmek suretiyle haksız kazanç sağlama, tüketicinin güvenini sarsma ve benzeri hususlarda yasal işlem bağlatacağımı tarafınıza bildiririm.