Garanti Belgesi Kabul Edilmedi, Fatura Şartı İle Reddedildi

Baseus e17 True Wireless model kulaklığı yaklaşık Mayıs ayında Amazon üzerinden yaklaşık 1000 TL bedelle satın aldım. Ürün şu anda tamamen çalışmıyor ve arızalandığı için bugün Türkiye yetkili servisine başvuruda bulundum.

Ürünün garanti belgesi elimde mevcut, üzerinde garanti süresi ve kapsamı açık şekilde yazıyor olmasına rağmen, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle garantiye kabul edilmedi. Amazon hesabımı kapattığım için faturaya ulaşamıyorum; buna rağmen garanti belgem geçerli sayılmadı ve ürünüm işleme alınmadı.

Baseus Türkiye servisinin, üzerinde garanti ve kapsam bilgileri açıkça yer alan garanti belgesini yok sayarak, yalnızca fatura bahanesiyle ürünü garantiye almamasını kabul etmiyorum. Garanti belgem geçerli sayılarak ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümlenmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.