Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Tutumu Müşteri Şikayetinin Nedeni

19.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:20–16:30 civarında İzmir Torbalı İbrahim Kesici Caddesi üzerindeki üçüncü Baştaş şubesinden alışveriş yaptık. Ödeme yöntemi olarak Sodexo’yu seçtik, kasada bu şekilde ilerledik ancak internet kaynaklı bir sorun nedeniyle ödeme alınamadı. Biz bu durumla ilgili sert bir tepki vermeden, diğer Baştaş şubelerinde böyle bir sorun yaşamadığımızı söyledik ve durumu müdürüne iletip iletemeyeceğini kasiyere sorduk.

Kasada solda bulunan kasiyer, “Çok istiyorsanız kendiniz aktarırsınız, söylersiniz.” şeklinde ukala ve saygısız bir tavırla cevap verdi. Bunun üzerine kendisinin de hizmet sektöründe çalıştığını ve müşteriye bu şekilde konuşulmaması gerektiğini hatırlattık, çünkü bize karşı sert bir şekilde çıkıştı. Ardından “Benim babam da buraya gelirse size bağırır.” benzeri ifadeler kullanarak konuşma tarzını daha da sertleştirdi ve yüksek sesle bağırmaya başladı.

Market müdürü gelip olayı yatıştırmaya çalışsa da, bugüne kadar hiçbir markette böyle bir kasiyerle karşılaşmadım ve bu kadar kötü bir hizmet almadım. Hem saygısız üsluptan hem de müşteriye karşı sergilenen bu kaba tavırdan dolayı şikayetçiyim. Olay anına ait kamera kayıtlarının ve mağaza içi ses kayıtlarının incelenerek, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.