Başdaş Online Kaza Sonrası Bilgisiz Sipariş İptali Ve Müşteri Bilgilendirmesindeki Eksik

11 Kasım akşamı Başdaş Online uygulamasından verdiğim ve tutarı yaklaşık 1000 TL’nin üzerinde olan siparişim için teslimat saati 19:00–21:30 arası olarak bildirilmişti. Daha sonra saat 22:00 civarında aranarak aracın kaza yaptığı, teslimatın ertesi gün sabah 09:00–10:00 arasında yapılmasının mümkün olup olmadığı soruldu, ben de anlayışla yaklaşıp sorun olmayacağını, geçmiş olsun dileklerimi ileterek kabul ettim.

Ertesi sabah saatler geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca aradım, telefonlar açılmadı. Saat 12:15’te bir kez daha aradığımda, “siparişiniz iptal edildi” denildi. Nedenini sorduğumda ise, verdiğim büyük tutarlı siparişteki ürünlerden bir bisküvinin olmadığını, bu yüzden tüm siparişi kendi inisiyatifleriyle, bana hiçbir bilgi vermeden iptal ettiklerini söylediler. Ben aramadan önce sisteme baktığımda sipariş hâlâ “alındı” görünüyordu, bunu söylediğimde de “10 dakika sonra iptal olur” gibi son derece umursamaz bir yanıt aldım.

Ben aramasam bütün gün evde beklemiş olacaktım, ne bir bilgilendirme mesajı ne bir arama yapılmadı. Akşam yaşanan kazaya rağmen anlayış gösterip “önemli bir şey yoktur umarım, yarın getirirsiniz” diye destek olmama karşılık, bunun karşılığında paramla aldığım siparişim benim haberim olmadan iptal edildi ve bir zahmet bilgi bile verilmedi. Böyle bir müşteri hizmeti anlayışını kabul etmiyorum.

Başdaş’ın, müşterilere karşı iletişim dilini ve sorumluluklarını yeniden gözden geçirmesini, stokta olmayan tek bir ürün yüzünden, üstelik hiçbir haber vermeden, tüm siparişi iptal etme uygulamasına son vermesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mutlaka önceden arayıp onayını alma zorunluluğunu iç süreçlerine yerleştirmesini istiyorum. Bir daha aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.