Ücretsiz Teslimat Sözüne Rağmen Alınan 29,90 TL Teslimat Ücreti Ve Eksik Ürün Şikayeti

Başdaş’ın online alışveriş kanalından 29 Nisan’da yaptığım alışverişte, 900 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz eve teslim yazmasına rağmen, alışveriş tutarım 1000 TL’yi geçtiği halde benden 29,90 TL teslimat ücreti alındı. Ayrıca bu alışverişte bir ürün eksik tartılarak da yine mağdur edildim.

Bugün verdiğim yeni siparişte ise, mağazada olmayan ürünler nedeniyle sepet tutarım sistemde düşmüş ve bu nedenle tekrar 29,90 TL teslimat ücreti alınacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm kişi mağaza müdürü mü müşteri temsilcisi mi bilmiyorum ancak kendisine, ürünün mağazada olmamasının benimle ilgili bir durum olmadığını, bunun tamamen mağazanın sorumluluğu olduğunu, bu yüzden benden tekrar teslimat ücreti talep edilmesinin haksızlık olduğunu ilettim. Buna rağmen “sistem böyle çalışıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi.

Daha önceki alışverişlerimde de benzer sorunlar yaşadım, özellikle son aldığım siparişte aldığım 5 kilo ıspanağı kalitesiz çıktığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Bu durumu da müşteri temsilcisine ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve o günden beri bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 29 Nisan’da alınan 29,90 TL teslimat ücretinin ve bugün için benden alınacağı söylenen 29,90 TL teslimat ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu ücretleri iade etmeyeceklerse, sepet tutarımı düşüren ve temin edilemeyen eksik ürünlerin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan temin edilip gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlar ve daha önceki şikayetlerime geri dönüş yapılmaması konusunda da tarafıma açıklama ve yazılı/telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.