Yeni IPhone 13'üm Yetkisiz Değişim Gerekçesiyle Onarım Reddedildi

06.05.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 Starlight 128 GB cihazımı, 07.11.2026 tarihinde ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmemesi şikayetiyle kargo aracılığıyla Başarı Teknik Servis Ankara Armada AVM şubesine gönderdim. 10.11.2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve cihazım incelemeye alındı.

Cihazım daha önce hiçbir şekilde tamir görmemiş, parça değişimi yapılmamış ve halen garanti kapsamındayken, 11.11.2026 tarihinde tarafıma cihazla ilgili “yetkisiz değişim/parça” gerekçesiyle onarım reddi verildi ve cihazım geri gönderildi. Servis formunda a635205071 numaralı kaydım bulunuyor. Sıfır alınmış ve hiçbir işlem görmemiş cihazıma “yetkisiz işlem” ibaresi yazılmasını kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamında incelenerek ayıplı parçaların ücretsiz onarılmasını veya cihaz değişiminin yapılmasını, aksi durumda bu işlemle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.