Teslim Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Z Fold 7 Tamirinde Mağduriyet

30 Eylül Çarşamba günü Samsung Z Fold 7 cihazımı iç ekran ve kasa değişimi yapılması amacıyla Başarı Samsung Yetkili Servisi Avcılar Şubesi’ne teslim ettim. Cihazı teslim alan görevli, teknisyenle görüştükten sonra yedek parçanın ertesi gün geleceğini, ertesi gün öğleden sonra ise cihazı teslim alabileceğimi sözlü olarak belirtti ve mesaj beklemem gerektiğini söyledi.

Ücretini ödeyip onay verdiğim bu işleme rağmen, aradan birkaç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve süreç ciddi şekilde aksatılmış durumdadır. Cihazımın ön ekranı çalışır durumdaydı; eğer bana doğru bilgi verilmiş olsaydı, parça siparişi önceden geçilir, parça geldikten sonra cihazı teslim eder ve işlerimin bu kadar aksamamasını sağlayabilirdim.

Telefonumun içinde mesleki dosyalarım ile bankacılık ve e-Devlet işlemlerim için kullandığım, hem günlük hem iş hayatım açısından kritik uygulamalar bulunmaktadır. Bu sebeple ciddi anlamda mağdur edildim. Ayrıca gün içinde servisin telefon hatlarını defalarca aramama rağmen hatlar sürekli meşgule düşmekte ve herhangi bir muhatap bulamamaktayım.

Verilen taahhütlerin tutulmaması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tamir işleminin ivedilikle tamamlanarak Samsung Z Fold 7 cihazımın tarafıma süratle teslim edilmesini talep ediyorum.