Destek Bilişim Parça Beklemede Uzun Süre ve Yanıltıcı Bilgi; Kaba Müşteri Hizmetleri

14.05.2026 tarihinde Galaxy z Fold 4 cihazımın şarj olmaması ve ekranın açılmaması nedeniyle Destek Bilişim Ankara Necatibey şubesine, ücretli onarım yapılması için teslim ettim. Ödeme, cihazı teslim alırken yapılacak şekilde mutabık kalınmasına rağmen, 23.06.2026 tarihinde servisi aradığımda hâlâ parça beklediklerini söylediler ve bu kadar sürede parça tedariki sağlanamadı.

Samsung Türkiye’nin gönderdiği, cihaz takibi için kullanılan bağlantı linkinde ise yanlış veri işlenerek kullanıcılar yanıltılıyor. Cihazım yaklaşık 15‑20 gündür “test sürecinde” olarak görünüyor, oysa cihaz için “parça bekleniyor” aşamasında olması gerekiyor. Bu durum hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.

Cihazı servise bıraktıktan sonra teknik servisten hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tarafıma asla geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kaba, sert ve müşteriyi adeta azarlayan bir üslupla karşılaştım. Bu uzun süreç ve iletişim sorunları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

4294333825 numaralı servis kaydıyla takip edilen cihazımın parça tedarikinin ivedilikle sağlanmasını, onarımının acilen tamamlanarak bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçte verilen yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep ediyorum.