Başarı Teknoloji iPhone 16 Pro Max Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet!

Temmuz 2025’te Atlantis AVM Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazı satın aldım. Cihazım, 26 Eylül tarihinde yazılım güncellemesi sonrası şarja takılıyken aniden şarj almayı durdurdu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Media Markt’a teslim ettim; incelemenin 3 hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmesine rağmen süreç boyunca düzenli, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Cihazımın Başarı Teknik Servis’e ve Apple Gebze Teknik Servis’e gönderildiğini de ancak kendi takibimle öğrenebildim.

Cihazım 4–22 Ekim tarihleri arasında Başarı Teknik Servis’te kalmasına rağmen tarafıma herhangi bir yazılı rapor, arıza tespit formu veya servis fişi sunulmadı. Ürün, 40219573 numaralı faturaya konu cihazdır. Sürecin bu kısmında da ne yapıldığı, hangi testlerin uygulandığı ve ne tespit edildiğiyle ilgili net ve belgeli bir açıklama alamadım.

Apple Destek birimi, telefon desteği üzerinden bana cihazda “yetkisiz açılma” tespit edildiğini ve 46 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiğini iletti. Tarafımdan cihaza hiçbir şekilde yetkisiz bir müdahale yapılmamıştır. Buna rağmen hangi parçaya, nasıl bir erişim olduğu, bunun nasıl tespit edildiği ve teknik olarak ne anlama geldiği konusunda somut bir rapor paylaşılmamış, yeniden inceleme talebime rağmen açık, teknik ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.

3 Kasım tarihinde BNP Paribas Cardif cihaz koruma sigortasına başvurdum. Yaklaşık 3 hafta sonra cihaz için onarım kararı verildiği, ancak ilgili parçanın temin edilemediği ve 4–6 hafta ek bekleme süresi gerektiği bildirildi. Bunun yanında cihazı arızalı şekilde teslim alma veya hediye çeki seçenekleri sunuldu. Bu yaklaşımın, sigorta sözleşmesindeki yükümlülüklerle uyumlu olmadığını ve onarım/değişim sürecini daha da uzatarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

26 Eylül–21 Kasım arasındaki süreçte Apple, Media Markt, Başarı Teknik Servis ve sigorta şirketi tarafından tarafıma zamanında, şeffaf ve belgeli bilgilendirme yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Verilen ikame cihaz, satın aldığım ürünle denk özellik ve segmentte değildir. Ayrıca satın alma sonrasında eksik belge verilmesi, hak arama ve süreç takibi konusunda önemli zorluk yaşamama neden olmuştur.

Apple’ın “yetkisiz açılma” iddiasını somut ve teknik olarak kanıtlayamaması, yüksek bedelli ücret talebinin dayanağını ayrıntılı şekilde açıklamaması, Media Markt ve Başarı Teknik Servis’in süreci sağlıklı yönetememesi ve sigorta firmasının da süreci uzatan, tatmin edici olmayan alternatifler sunması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın aynı marka ve modelde, eşdeğer yeni bir cihazla değiştirilmesini, varsa sigorta kapsamındaki haklarımın eksiksiz uygulanmasını ve tüm bu aksaklıkların detaylı olarak incelenmesini istiyorum.