Kullanıcı Hatası İddiasıyla 54.410 TL Ücret Talebi Ve Açıklama Bekliyor

İPhone 16 Pro cihazımı 10.09.2026 tarihinde Başarı Teknik Servis Adana şubesine teslim ettim. Ardından tarafıma gönderilen mesajda “kullanıcı hatası” denilerek orta kasa değişimi için 54.410 TL tamir ücreti talep edildi ancak bu ücretin tam olarak neye göre, hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Mesajda yalnızca “kullanıcı hatası” ifadesi kullanılmış, detay verilmemiş ve iletişim için bırakılan numaraya 3 gündür defalarca aramamıza rağmen kesinlikle ulaşılamamaktadır. Ne cihazımın şu anki durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de bu fahiş ücretin teknik gerekçesini öğrenebiliyorum. Bn 059339 numaralı kaydımla ilgili sürecin tamamen belirsiz ilerlemesinden ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Telefonumda orta kasada herhangi bir darbe, ezik ya da çizik dahi bulunmamasına rağmen nasıl “kullanıcı hatası” denildiği de tarafıma açıklanmamıştır. Üstelik ben cihazı yalnızca sim kartı görmeme sorunu nedeniyle servise göndermeme rağmen orta kasa değişimi ücreti çıkarılması durumu daha da kafa karıştırıcıdır.

Servis tarafından talep edilen tamir ücretinin kalem kalem ve teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını, “kullanıcı hatası” denilen durumun net şekilde izah edilmesini ve tarafıma ulaşılabilir, sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse cihazımın tekrar incelenmesini, hatalı veya aşırı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.