Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Bargello satıcısından 12 Mayıs tarihinde 4 adet 134 kodlu parfüm sipariş ettim. Ürünler 4 iş günü içinde elime ulaştı. Trendyol ve satıcıya güvendiğim için ilk anda kodları detaylı kontrol etmedim, kutuları açıp kullanmak için sıktığımda parfümlerin tamamının 134 değil 324 kodlu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine yanlış ürün gönderimi nedeniyle Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve ürünleri değişim için geri gönderdim. Uygulama üzerinden tarafıma 2–4 iş günü içinde yenilerinin gönderileceğine dair bilgilendirme yapılmasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın doğru ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda ise kontroller sonrası iademin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında iade/değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünler için ya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ya da sipariş ettiğim 134 kodlu parfümlerin en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.