to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan Verilen Yanlış Parfüm İçin Değişim
İstanbul Arnavutköy’de Avlu 34 içindeki Bargello mağazasından 27 Mayıs 2026 Çarşamba günü parfüm satın aldım. Özellikle 709 kodlu parfümü istediğimi söyledim ancak kasada bana 575 kodlu ürünü vermişler. Poşeti alıp eve geldikten sonra parfümü denemek için sıktığımda kokunun farklı olduğunu fark ettim ve şişenin üzerindeki kodu kontrol ettiğimde yanlış ürün verildiğini gördüm.
Hemen mağazayı telefonla arayarak durumu anlattım, 709 kodlu ürün istememe rağmen 575 kodunun verildiğini, hatanın bende değil onlarda olduğunu söyledim ve değişim talep ettim. Ayrıca alışveriş esnasında tarafıma herhangi bir fiş veya değişim belgesi de verilmedi. Telefon görüşmesinde ise jelatini açılmış parfümlerde değişim ve iade yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar, fişim olmadığı için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da çözüm sunmadılar.
Burada ürün kodunun yanlış verilmesi tamamen mağaza kaynaklı bir hata olduğu için, satın aldığım 575 kodlu parfümün, talep ettiğim 709 kodlu parfümle, fiş olmaması bahane edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için, mümkünse bir özür paketi ya da telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum. Hatanın düzeltilmesini ve mağaza personelinin hem ürün tesliminde hem de fiş/döküman verme konusunda daha dikkatli olması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın İsmail Bey, Bu süreçte yaşadığınız zaman kaybı ve hayal kırıklığını için özür dileriz. Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafınızla iletişime geçti ve konuyu detaylı bir şekilde değerlendirdik. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için mağaza personelimiz, ürün teslimi ve fiş/döküman verme konularında daha dikkatli olmaları yönünde ek eğitimler alacak ve denetimlerimizi sıkılaştıracağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
