to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesilmedi Ve Değişim İsteği Reddedildi
10.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarlarında Van Erciş’te bulunan Bargello Parfüm mağazasından yeğenim için Bargello 134 kodlu parfüm satın aldık. Satın alma esnasında hiçbir şekilde fatura ya da satışın yapıldığını gösteren herhangi bir belge düzenlenmedi ve tarafımıza verilmedi.
Daha sonra ürünü değiştirmek istediğimizi belirttiğimizde, mağazada görevli kişi hem fatura verilmeyeceğini hem de değişim yapılmayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Ne neden fatura düzenlenmediğine dair bir açıklama yapıldı ne de değişim talebimiz için makul bir gerekçe sunuldu.
Hem yasal yükümlülük gereği alışverişe dair fatura veya belge düzenlenmesini, hem de Bargello 134 kodlu parfüm için değişim talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağazanın tutumunun düzeltilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İzzet Bey, 10.09.2026 tarihinde Van Erciş’teki Bargello Parfüm mağazanızda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu hızlı bir şekilde çözmek adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Ürün değişimi**: Bargello 134 kodlu parfümünizi en kısa sürede değiştirmeniz için gerekli prosedürü başlattık. Yeni ürününüzü size ulaştırmadan önce mağazamıza getirmenizi rica ediyoruz; böylece değişim işlemi sorunsuz tamamlanacaktır. 2. **Fatura gönderimi**: Satın alma işlemine ilişkin resmi faturayı teslim alacaksınız. 3. **Telefonla bilgilendirme**: Busüreçte sizi telefonla arayarak, değişim ve fatura gönderimi hakkında detaylı bilgi verdik sorularınızı yanıtladık. Ayrıca, mağaza personelimizin konu ile ilgili gerekli eğitimi almasını sağlayacağız. Bu sayede benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelimiz yasal yükümlülükler ve müşteri memnuniyeti konularında bilinçlendirilecektir. İlgili yetkiliye de şikayetiniz bildirilecek ve mağaza tutumunun düzeltilmesi için gerekli denetimler yapılacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için tüm gayretimizle çalışıyoruz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
