Bargello Perfume Yanlış Parfüm Verildi, Değişim İstendi Ve Reddedildi

6 Aralık’ta Anatolium AVM Kartal’daki Bargello mağazasından, daha önce de aldığımız özel seri Niche Gold isimli, altın sarı renkli parfümü ikinci kez satın almak için eşimle birlikte mağazaya gittik. Bu serinin özel olması sebebiyle numarasını ve adını bilmediğimizi, sadece şişesinin rengini ve kokusunu tarif edebildiğimizi belirttik. Mağazada görevli olan f***ç** isimli çalışan, bu seriye ait iki farklı kokuyu bize koklattı ve bizim istediğimiz koku yerine diğerini vererek satışı gerçekleştirdi. Kutuyu mağazada açmadığımız için, yanlış parfüm verildiğini eve geldiğimizde eşim fark etti.

27 Aralık’ta tekrar aynı AVM’ye gidebildiğimizde, ürünü yanımıza alıp mağazaya geri döndük ve durumu anlatarak yanlış verilen bu parfümün, almak istediğimiz doğru ürünle değiştirilmesini talep ettik. Ürünü mağazaya teslim ettik, talebimizi aldılar ve bizi bilgilendireceklerini söylediler. Sonrasında f*** Hanım işbaşı yaptığı gün bizi arayarak bizi çok iyi hatırladığını, bize kesinlikle yanlış parfüm vermediğinden emin olduğunu söyledi. Buna rağmen müdürlerine sorup değişim yapılıp yapılamayacağını ilettiğini, ancak değişim yapılmayacağı bilgisini aldığını aktardı.

Görüşmemizde, eşimle birlikte hangi parfümü istediğimizden tamamen emin olduğumuzu, bu şekilde sorumluluk almamalarının ve inatla hata yapılmadığını iddia etmelerinin süreci hiç de yapıcı bir şekilde ilerletmediğini ifade ettim. Buna rağmen tavrını değiştirmedi ve hâlâ hata yapmadığını ısrarla savundu. Bu durum karşısında, en azından kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve görüşmeyi sonlandırdık.

2000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığımız bu parfümde, hem yanlış ürün verilmesi hem de ortada bariz bir mağaza hatası varken bunun kabul edilmemesi ve değişim yapılmaması gerçekten kabul edilebilir bir durum değildir. İçinde ne çıktığını bilmediğimiz kapalı bir kutu ürünü müşteriye verip, sonrasında da “hata yapmadık” diyerek sorumluluktan kaçmaları hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır.

Anatolium AVM Kartal Bargello mağazasının, talebim doğrultusunda kamera kayıtlarını inceleyerek hatalarını kabul etmesini ve tarafıma yanlış verilen ürün yerine, almak istediğimiz Niche Gold Legend modeli doğru parfümün verilmesini bekliyorum.