to read complaints and reviews, or file yours.Yapışkan Açılması Nedeniyle Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Garanti İhlali Ücretsiz Onarım Talebi
14.11.2025 tarihinde Barçın Mall Of İstanbul mağazasından 3.899,90 TL bedelle bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra, herhangi bir yırtık ya da sökük olmamasına rağmen yapıştırılan kısmın açıldığını fark ettim. Özellikle daha yoğun kullandığım sağ ayakta hiçbir sorun yokken, diğer ayakkabıda yapışkanın açılması üretimde kullanılan yapıştırıcı ya da presleme işleminde bir problem olduğunu düşündürdü.
Bu nedenle ürünü 13.06.2026 tarihinde yine aynı mağazaya teslim ettim. 26.06.2026 günü öğlen saatlerinde, tarafıma 5 gün içinde ürünü teslim ettiğim mağazadan alabileceğime dair mesaj gönderildi. O sırada AVM’de olduğum için hemen mağazaya gittim ve ürünün mağazada olduğunu, teslim edebileceklerini söylediler. Bu durumda ürünün herhangi bir incelemeye gönderilmediğini düşündüm. Mağaza müdürüyle görüştüğümde ise sorunun kullanım kaynaklı olduğunu, üretim hatası olmadığını söylediler.
Oysa ayakkabıda yırtık, sökük ya da kullanıcı hatasını gösterecek bir durum bulunmuyor; yalnızca yapıştırılan yer açılmış durumda ve bu da üretim kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor. Üstelik firma ürünlerine bir yıl garanti veriyor olmasına rağmen, 6. Ayda yaşanan bu açılmaya “kullanım hatası” denilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün gerçekten bağımsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim hatası tespit edilmesi halinde ise ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım, değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Başka tüketicininde aynı şikayetine standart otomatik cevap veriyorsunuz ürünü üretici firmaya gönderiyoruz diyorsunuz ama nasıl oluyor da rapor sizin antetli kağıdınızda, neden Nike den şahsıma bir rapor gelmiyor ürünün sizle ne alakası var neden ürünümü Nike ye göndermediniz neden bana ürününüz 4.5 gün içinde geri size teslim edilecek mesajı geldiğinde AVM deydim ve 5 dakika içinde mağazanıza geldim ve ürün burda hemen verelim dediniz demek ki hiç göndermiyorsunuz ürünüm Neden Nike de değildi ürüne sizin rapor tutmaya ne hakkınız var üretici firma dururken ürünü en kısa sürede değişmediğiniz takdirde Hakem Heyeti sürecini başlatacağım
Raporun altında Barçın ürün inceleme birimi yazıyor ve imzalıyorsunuz siz mi ürettiniz de siz inceliyorsunuz buna ne hakkınız var inceleme ile alakalı yanıltıcı bilgi verip insanları bezdirip mahkemelerde oyalıyorsunuz şimdi değişmeyelim üşenmez de dava açar kazanırsa zaten değişeceğiz uğraşmazsa ürün zaten nizde yaklaşımınız olduğunu düşünmek istemiyorum saygılar olumlu ya da olumsuz dönüşünüzü bekliyorum süreci başlatmak adına saygılar
