Üretim Hatası Olan Ayakkabının İnceleme Sürecinde Mağaza Unutması Ve İade Talebi

Nike markalı spor ayakkabıyı Barçın Sport Vadi İstanbul mağazasından ağustos ayında satın aldım. Ürünü toplamda sadece yaklaşık yarım saat giyip çıkardım ancak ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 1 hafta sonra mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderileceği söylendi.

İlk inceleme sonucu yaklaşık 11 gün sonra geldi ve hiçbir şekilde yoğun kullanımım olmadığı halde sorun “müşteri kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Buna itiraz ettim ve mağaza yetkilisi ile görüştüğümde ürünü tekrar incelemeye göndermeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. Yaklaşık 12 gün sonra sonucu öğrenmek için tekrar mağazaya gittiğimde, ayakkabının ikinci kez hiç gönderilmemiş olduğunu ve ürünü göndermeyi unuttuklarını söylediler. Bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir süreç yönetimi anlamına geliyor.

DM0032-109 kodlu ürünle ilgili olarak, yaşadığım bu mağduriyet ve mağazanın sorumsuz tutumu nedeniyle artık ayakkabının değişimini değil, ücret iadesini talep ediyorum. Üründeki üretim kaynaklı sorunun kabul edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.