Numara Değişimi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Kargo Yardımı Reddediliyor

27.07.2026 tarihinde İzmir’deki Barçın Spor mağazasından oğlum için Nike Air Max Plus model bir ayakkabı satın aldım. Ben Muğla’nın Fethiye ilçesinde yaşıyorum ve İzmir’e sadece bir günlük gezi amacıyla gitmiştim, alışverişi de bu sırada yaptım. Eve döndüğümüzde ayakkabının oğluma küçük geldiğini fark ettik. Elimde fatura ve Barçın tarafından verilen ürün değişim fişi bulunuyor.

Numara değişimi talebim için hem telefon hem WhatsApp üzerinden Barçın ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak mağazaların telefon numaralarına ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara dönüş yapılmıyor. Sadece WhatsApp hattında otomatik yanıt veren bir sistemle karşılaşıyorum ve oradan da sürekli olarak numara değişimi için ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Kargo ile numara değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bir müşterinin satın aldığı ürünle ilgili en temel talebi olan numara değişimi için günlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Karşımda derdimi anlatabileceğim tek bir kişi bile bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, mağazaların telefon numaralarına ulaşılamıyor, Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara cevap verilmiyor ve sadece otomatik yanıt veren bir WhatsApp sistemiyle muhatap bırakılıyorum. Yaklaşık 11.000 TL ödeyerek alışveriş yapan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Günümüzde kargo ve lojistik imkanları bu kadar gelişmişken, sırf bir numara değişimi için Fethiye’den İzmir’e yüzlerce kilometre yol yapmamın tek çözüm olarak sunulması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ben tekrar Muğla’nın Fethiye ilçesinden İzmir’e sadece bir ayakkabının numarasını değiştirmek için yüzlerce kilometre yol gitmek istemiyorum. Bu kadar basit bir işlemin sadece mağazada yapılmasının dayatılması makul bir uygulama değil.

Ben ürün iadesi değil, öncelikli olarak aynı ayakkabının bir numara büyüğü ile değişimini talep ediyorum. Bana yalnızca ürünü gönderebileceğim bir kargo adresi verilmesini, ürünü gönderip aynı modelin bir numara büyüğünü teslim almayı istiyorum. Eğer bu da sağlanamıyorsa, ürünümün iade alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. 10.999,90 TL bedelle satın aldığım bu ürün için Barçın yetkililerinin benimle iletişime geçerek kargo yoluyla numara değişimi veya iade konusunda çözüm üretmesini rica ediyorum.

Benim tek isteğim mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesidir. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaz ve benimle iletişime geçilmezse, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Amacım sorun çıkarmak değil; ödediğim ücretin karşılığında müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet görmek ve bu sorunun makul bir şekilde çözülmesini sağlamaktır. Kurumsal bir firmadan beklediğim de tam olarak budur.