to read complaints and reviews, or file yours.Küflenmiş Ayakkabıya Fotoğrafla İnceleme Ve Kullanıcı Hatası İddiası: Çözüm Ve İade Talebi
İzmir Barçın mağazasından 09.02.2026 tarihinde 4.829,90 TL ödeyerek Nike Air Force 1 '07 lv8 fw25 erkek spor ayakkabısı (ürün kodu: ıh4462-100) satın aldım. 05.06.2026 tarihinden itibaren ayakkabının iç kısmında küflenme oluştu ve aşırı derecede kötü koku yapmaya başladı. Ürünü son derece dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandığım halde, kısa süre içinde bu kadar ağır bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Durumu Barçın’a ilettiğimde ürünü mağazaya getirip fiziki olarak inceletmek yerine sadece fotoğrafla servis kaydı açmam istendi. Sadece görsel üzerinden bir inceleme yapıldı ve yaklaşık 20 gün sonra tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz bir dönüş sağlandı. Ayakkabıya fiziki olarak bakılmadan, yalnızca fotoğraflarla inceleme yapılması ve bu kadar bariz bir küf ve koku sorununa rağmen kullanıcı hatası denilmesi, sorunun çözülmek istenmediğini açıkça gösteriyor.
Defalarca denememe rağmen Barçın müşteri hizmetlerine veya yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız. Canlı olarak kimseyle görüşemiyorum; yalnızca bant kaydı, WhatsApp üzerinden hazır mesajlar ve otomatik yanıtlarla sınırlı, tek yönlü bir iletişim kuruluyor. Gerçek bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm alamıyorum. Bu süreçte hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur edildim.
Sonuçta hatırı sayılır bir meblağ ödeyerek, dünya markası olan ve garantili olduğunu düşünerek bir ayakkabı aldım. Bu nedenle öncelikli talebim, ayakkabının bire bir yenisiyle değiştirilmesi ya da sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer bunlar mümkün değilse, son çare olarak ürünün iadesini ve ödediğim 4.829,90 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Merhabalar ürün benden istenmedi fotoğrafla ürün arıza incelemesi yapılıyor sonra da red veriliyor böyle saçma bir durum olamaz o zaman ürünü ben size gönderiyorum bana anlaşmalı kargonuzu iletin ben ürünü faturasıyla birlikte size göndereyim üretici firmaya gönderip ürünü fiziki olarak inceleyin resimle ürün incelenip karar verilmez
