Nike Ayakkabısındaki Kalite Hatası Ve Barçın Spor’un İnceleme Reddine Karşı Şikayet

30.05.2025 tarihinde Barçın Spor’un web sitesi üzerinden Nike p-6000 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş/fatura numaram R262025000059091’dir. Ürünü son derece normal ve hafif kullanımda kullanmama rağmen yaklaşık 5 ay gibi kısa bir süre içinde her iki ayakkabının da ikisininde iki yan kısımlarında açılmalar oluştu, yapıştırmalarda belirgin hatalar görüldü ve ayakkabının formu bozuldu.

Bu durumun açıkça bir üretim veya kalite hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için ürünü satın aldığım Barçın Spor’a başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan talebim doğrudan reddedildi. Bunun üzerine T. C. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreçte bilirkişi benimle iletişime geçti ve hem İstanbul’da olduğumu hem de ürünün de İstanbul’da bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen ürünün fiilen incelenmesi sağlanmadı. Buna rağmen dosyada “ürün gönderilmediği için inceleme yapılamadı” şeklinde bir değerlendirme yapılarak başvurumun reddine karar verildi. Yani ürün gerçekte hiç incelenmeden karar verilmiş oldu ve bu durum tüketici açısından son derece mağdur edici bir süreç yarattı.

Nike gibi global bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması zaten kabul edilebilir değildir. Fakat yetkili satıcı konumundaki Barçın Spor’un süreci bu şekilde yönetmesi, tüketici memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konuyu ayrıca Nike müşteri hizmetlerine de ileterek, markanın global kalite standartları açısından değerlendirilmesini talep ettim.

Amacım uzun ve yorucu hukuki süreçlere tekrar başvurmak değil, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Barçın Spor’un müşteri memnuniyetini esas alarak süreci yeniden değerlendirmesini, ayakkabının üretim/kalite hatası kapsamında ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.