to read complaints and reviews, or file yours.Nike Air Force 1 Ayakkabısının Açılan Burnu Ve Barçın’ın Kullanıcı Hatası İddiası
Barçın internet mağazasından 5 Ekim’de Nike Air Force 1 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2–3 ay kadar kullandım ve bu kısa sürede ayakkabının burnu açıldı. Nike gibi bir markadan ve Barçın gibi bir satıcıdan aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunu fotoğraflayıp Barçın internet mağazası üzerinden servis kaydı oluşturdum, fotoğrafları da talep edildiği şekilde ilettim. Ancak sadece fotoğraflara bakarak nasıl bir değerlendirme yapıldıysa “kullanıcı hatası” denilerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadan reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede yıpratacak, kullanıcı hatası sayılabilecek bir kullanımım olmadı, buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışılıyor.
Herhangi bir yetkiliyle görüşebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ürünümün son durumu hakkında bilgi verildi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlandım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için şikayetimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
