Ayakkabının Üst Kısmı Açılıyor Ve Barçın Spor Yanıtsız İade İsteği

Barçın Spor internet mağazasından Nike Air Force model bir ayakkabı satın aldım. Sadece okula giderken kısa süreli kullanılmasına rağmen, daha 2 hafta dolmadan ayakkabının üst file kısımları her iki yandan açılmaya başladı. Ayakkabının üst kısmı adeta yırtılır gibi açılıyor, sanki makasla kesilmiş gibi bir görüntü var ancak darbe alması mümkün değil, böyle bir kullanımım da olmadı.

Ürünle ilgili Barçın Spor üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ardından bir anda “darbe sonucu” diyerek red cevabı verildi. Ürünü incelemeye bile almadıkları halde darbe varmış gibi rapor düzenlenmesi beni gerçekten mağdur etti. Daha sonra Barçın Spor, Nike müşteri hizmetleriyle görüşmemi söyleyip konuyu adeta üzerlerinden attı.

Nike müşteri hizmetlerini aradığımda ise taraflarına hiçbir kayıt iletilmediğini, yönlendirilmediğini öğrendim. Onlar da, Barçın Spor’un kaydı kapatması gerektiğini, ardından şikayetimi yeniden açabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Barçın Spor’u tekrar aradım, telefonlara bakmadılar, WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve “tamam” denmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, kayıt hâlâ açılamıyor.

5.040TL'ye satın aldığım şu an 1.400₺ taksitleri devam eden bu ayakkabıyı giyemiyorum, ürün yırtık bir halde duruyor 1 yıllık ürün garantisi nerede hani artık orijinallikten şüphe ediyorum. Ne ürün değişimi ne de iade konusunda yardımcı olunmuyor, hem ürün hem de süreç yönetimi açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Sorunumun ivedilikle incelenmesini, ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.