to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Krampon Ve Haksız İade Reddi
20'li yaşlarımdan beri neredeyse tüm spor alışverişlerimi güvenle yaptığım Barçın Spor’dan oğluma aldığım krampon, henüz 15 gün bile geçmeden burnundan, yanlarından açıldı ve deforme oldu. Ürünü incelenmesi ve iade yapılması talebiyle mağazaya teslim ettim ancak talebim haksız bir şekilde reddedildi.
Üstelik hakkımı yasal yollardan aramamı engellemek istercesine, firmanın hazırladığı yazılı inceleme/ret raporunu da tarafıma vermeyi reddettiler. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlar üretim hatası (ayıplı mal) kabul edilir. Barçın Spor gibi köklü bir firmaya, yıllardır kendisini tercih eden sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmek ve yasal hakkı olan belgeyi gizlemek hiç yakışmadı. Firmaya olan tüm güvenim sarsılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kramponun 8799 TL ücret iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal hakları karşılamamaktadır. Ürünün üretici firmaya gönderilmiş olması ve incelemenin üretici tarafından yapılması, satıcı olarak sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Benim hukuki muhatabım, ürünü satın aldığım Barçın Spor 'dur. Oğlum için satın aldığım krampon, normal kullanımda henüz 15-20 gün içerisinde burun ve yan kısımlarından açılmış, kullanılmayacak hale gelmiştir. Bu kadar kısa sürede meydana gelen bu deformasyonun normal kullanım sonucu oluştuğunu kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca, inceleme sonucuna ilişkin yazılı ret raporunun tarafıma verilmemesi, kararın hangi teknik gerekçeye dayandığını öğrenmemi ve savunma hakkımı kullanmamı engellemiştir. Bu nedenle ürün bedeli olan 8.799 TL'nin tarafıma iadesini, aksi halde tüm belge ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun yargı sürecine taşınmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını temenni ediyorum. Saygılarımla. Fatih prasalar
