to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Defolu Çıkan Ayakkabı Ve İlgisiz Mağaza Deneyimi
Geçtiğimiz yıl İstanbul Piazza Avm Barçın Nike mağazasından kendi numaramda bir Nike Air Force ayakkabı aldım. Ayakkabıyı ilk kez giydiğimde bileğimi rahatsız ederek arka kısmından vurdu ve yara yaptı. İlk kullanımda bu sorunu yaşadıktan sonra eve döndüğümde ayakkabıda defo olduğunu da fark ettim. Mağazaya hemen giderek ürünü götürdüm durumu anlatım yardımcı olmaları için incelemeye gönderdiler. Sadece sonuç olumsuz geldi, ve mağaza çalışanları da süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunu üç kez tekrar ettim, her defasında sorun çözülmedi ve mağaza ilgisiz davrandı.
Ayakkabıyı bir daha asla giyemedim, kutusunda durmaya devam etti. Bir seneyi aşkın süredir ürünü kullanamıyorum. Bugün tekrar mağazaya götürdüğümde ise, ürünün bir yılı geçtiği için artık incelemeye gönderilemeyeceği söylendi. Fakat ayakkabıların alırken 2 yıllık garantisi olduğu bilgisi verilmişti. Tüm bunların dışında, mağaza çalışanı B**** Hanım’ın bana karşı sergilediği saygısız ve çözüm sunmaktan uzak yaklaşım da beni ayrıca üzdü. Kendisine durumu izah etmeye çalıştığımda ‘almasaydınız’ gibi ciddiyetsiz ifadeler kullandı.
Tek kullanımda hem defolu çıktığı hem de ayağımda ciddi rahatsızlık ve yara yaptığı için ürünü kesinlikle kullanamıyorum ve mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım. Satın alırken belirtilen garanti şartlarının uygulanmasını ve ayakkabının değişim veya iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
