to read complaints and reviews, or file yours.Air Jordan 1 Mid Ayıplı Ürün Açılması Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
28.12.2025 tarihinde Barçın Spor Mall Of İstanbul mağazasından, fatura numarası bmo-2025000020515 olan Air Jordan 1 Mid model, bq6472-122 ürün kodlu ve 198726729241 barkodlu spor ayakkabıyı 12 yaşındaki çocuğum için satın aldım. Ürün sadece normal günlük kullanımda giyilmesine rağmen kısa sürede burun ucu ve yapıştırma yerlerinden açılma meydana geldi.
Ayakkabıyı inceleme için mağazaya götürdüğümde, tarafıma herhangi bir teknik rapor sunulmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. İki kez mağazaya gitmeme rağmen sorunun nedenine dair yazılı veya detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi.
Normal ve yaşına uygun günlük kullanımda bu şekilde açılma olması ayakkabının ayıplı ürün olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elvan Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Müşteri Kayıt No: SSS112616 kapsamında incelemeye gönderdiğim ürün ile ilgili tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde, hiçbir teknik rapor ve somut gerekçe sunulmadan yapılan değerlendirmeyi kabul etmediğimi bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, bir malın ayıplı sayılabilmesi için sözleşmeye aykırı olması yeterlidir. Üründe meydana gelen burun ucu açılması ve yapıştırma problemleri, ürünün kullanım amacını olumsuz etkilemekte olup ayıplı mal kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak; - Bedel iadesi, - Ücretsiz onarım, - Ayıpsız misli ile değişim, haklarından birini seçme hakkına sahibim. Bununla birlikte 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmediği sürece teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Tarafıma herhangi bir teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini göstermektedir. Ayrıca tarafıma teknik inceleme raporu sunulmaması, verilen kararın somut ve denetlenebilir olmadığını ortaya koymaktadır. Bu durum hukuken kabul edilemez niteliktedir. Bu kapsamda; - Detaylı teknik inceleme raporunun tarafıma iletilmesini, - Ürünün yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, - Seçimlik haklarım doğrultusunda değişim veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru dahil tüm hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Ayakkabıyı 28.12.2025'te Barçın Spor mağazasından aldım, kısa sürede burun ucu ve yapıştırma yerlerinden açıldı. Mağazaya götürdüğümde kullanıcı hatası denildi, iki kez gidip de çözüm alamadım. Tamir/düzeltme talep ediyorum.
