Barcelo Hotels Müşteri Memnuniyeti Ve Olumsuz İletişim!

Barcelo Cappadocia'da bu ayın 19 ve 20'si arası 4. Kez eşimle konaklamak için tercih ettik. Otele 4 kez gittiğimizden anlaşılacağı üzere otel ile ilgili olumlu deneyimlerimiz fazlaydı. Birçok olumlu noktasını atlamayacağım fakat en son konaklamada yaşadığımız şeyler bizi gerçekten dinlenmek için gittiğimiz tatilde stres topuna çevirdi. Eşim trip üzerinden alır tüm seyahatlerimizi 4. Kez yine buradan rezervasyon yaptık bir kampanyamız olduğu için değerlendirmek istedik otele bu kez tamamen havuz ve hamam için gittiğimiz için otelden çıkmayalım diye akşam yemeği ve her buraya ziyaretimizde olduğu gibi kahvaltı dahil aldık. Fakat uygulama hatası kaynaklı bizim akşam ve kahvaltı seçimimiz görünmüyor dediler. Akşam 19.00'a kadar bekledik ve yemek saatinde uygulama hatası bizi ilgilendirmez 52 euro kişi başı ödeyip yiyin bizlik konu yok dendi biz rezervasyonu göstermemize rağmen siteyle çözün dediler. 20.30'a kadar e*** bey yetkilisi bizimle resmen tartıştı resepsiyon da aynı tarzda bize olumsuz yaklaştı rezervasyondaki o*** bey resmen talebimiz ekstraymış gibi saygısızca tavırlara girdi. Eşimin hipoglisemisi var ve bunu duymalarına rağmen orada bir bardak su bile ikram etmeden otelin müşterisi olmamıza rağmen Euro'lu müşteri olmadığımız için ikinci sınıf muamelesi gördük. Bizim orada saatlerimiz gitti. Ekstra ücret için her yolu deniyorlar ertesi gün a*** bey 10 dakika konuşup bize deneyim noktasında üzgün olduğunu iletip konuyu kapattı ama hem gittiğim tatilde vaktimi yediler hem de kahvaltıya inince i*** bey garson galiba bize lütuf veriyor gibi tavırlara girdi. Çalışan çok nezaketten uzak, otel bu kez bende tamamen olumsuz etki yarattı. Bazen sadece tutuma puan veririz. 4 kez tercih ettiğim otel artık koskoca hayal kırıklığı.