Barbour Mağazasında Yaşanan Değişim Problemi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2023 Aralık ayında Barbour firmasından Selamiçeşme İstanbul mağazasından eşime bir yağmur çizmesi almıştık. Eşim ürünü çok temiz ve çok az kullandı. Birkaç gün önce ürünün sol tekinde yırtılma, sağ tekinde de yırtık olmaksızın su alması şikayeti ile ürünü aynı dükkana götürdük. Ürünü inceleme aldılar. Ürün incelemesinin 3. Ya da 4. Gününde hatanın kabul edildiğini bildiren, ürünün yenisi ile değiştirileceğini söyleyen bir mağaza daveti aldık. Mağaza ziyaretimizde o model çizmeye artık güvenmediğimi, eşim kadar hassas bir kullanıcıda bile böyle problem yaşandıysa, bu problemin tekrarlanacağını bildirdim ve başka bir model almak istediğimizi belirttim. Firma ürünü 2023 Aralık ayının fiyatı ile değiştirebileceğini, güncel fiyatla değişim olmayacağını bildirdi. Tam bir yıl içerisinde ürün 2.000 TL zamlanmış. Bizden kaynaklanmayan, firmanın da kabul ettiği bir kusur sebebiyle bu farkı ödemek istemediğimi, iade verdiğim ürünün güncel fiyatından almalarını, yeni alacağım çizme ile aradaki farkı ödeyeceğimi bildirdim ancak yardımcı olmadılar. Türkiye’ye göre nispeten daha düşük bir enflasyonla yaşayan İngiltere’de bir İngiliz firması bu politikayı güdebilir, ancak bizim coğrafyamızda ne yazık ki bu politika %100 müşteri memnuniyetsizliği ile sonuçlanıyor. Aradaki 2.000 TL farkı ödemeden, eski çizmemin aynısını alarak mağazadan ayrıldım. Buradan ne öğrendik; çizme üreticisi olmayan bir firmadan çizme alınmaz, coğrafyayı ve enflasyonunu bilmeyen bir firmadan alışveriş yapılmaz… Ben kendi dersimi aldım, Barbour da ömürlük bir müşteri kaybetti.