Yanlış Parça Ve Montaj Sorunu Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

09.06.2026 tarihinde Samsung markalı 24 BTU klimayı Banco Çelik Ticaret Çiğli şubesinden 83.499 TL bedelle, 7.000 TL peşinat ve kalan tutarı taksitli olarak satın aldım. Ürün 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ardından yetkili servis kaydı oluşturdum ve 12.06.2026 tarihinde servis montaj için geldi. Servis ekibi klimayı koliden çıkardı ancak montajı yapamadı, montaj setinin bu klimaya ait olmadığını, yanlış ve hatalı parça gönderildiğini söyleyerek ürünü olduğu gibi bıraktı ve değişim yapılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine satıcı firmayla görüşerek parçanın değişimini sağladık ve tekrar servis kaydı açtık. Ertesi gün gelen başka bir servis ekibi de montaj setinin yine yanlış olduğunu, bu parçanın bu klimaya uygun olmadığını söyleyerek montaj yapmadan geri gitti. Banco Çelik Ticaret Çiğli şubesini aradığımızda, depoda doğru parçanın olmadığını, parçanın Samsung deposundan temin edilip 15.06.2026 tarihinde getirileceğini ilettiler.

15.06.2026 için öğlen 12.00’ye kadar yanlış parçanın değiştirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak şu an saat 13.00 olmasına rağmen bir saat boyunca aramamıza karşın telefona cevap veren, muhatap olabileceğimiz birine ulaşamıyoruz; telefonlarımız açılmamaktadır. Ürünü satarken gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra kesinlikle gösterilmiyor, aksine sanki klimayı satın alarak hata yapan taraf bizmişiz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz. Ürün şu anda eksik, ayıplı ve montajsız durumdadır, hiç kullanılamamıştır. Dört gündür salonun ortasında açılmış klima kolileriyle evimiz darmadağın ve düzenimiz bozulmuş şekilde bu sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Elimde servis formları, faturalar, sipariş/ödeme bilgileri ve telefon kayıtları mevcuttur. Günlerdir çözüm beklememe rağmen süreç sürekli ertelenmekte; bu arada yasal iade hakkımın zaman aşımına uğramasından da ciddi şekilde endişe ediyorum. Servisi aradığımda satıcı firmaya, satıcı firmayı aradığımda ise servise yönlendiriliyorum ve bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

Ortada eksik ve hatalı parça ile satılan, montajı yapılamayan ve hiç kullanılamayan bir ürün bulunduğundan, klimayı iade etmek ve ödediğim 83.499 TL tutarındaki bedelin tamamının, peşinat ve taksitli kısım dahil olmak üzere tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ürün iadesi ve ücret iadesi talebimin karşılanmaması halinde avukatımla görüşerek yasal işlemleri başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.