to read complaints and reviews, or file yours.Banabilet İade Talebim Reddedildi, Tüketici Koruma Kanunu İhlali
Banabilet üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde saat 16:40 civarında Galatasaray–Alanyaspor 28 Şubat 2026 maçına ait 2 adet bilet satın aldım. Toplamda 14.400 TL x 2 olmak üzere 28.800 TL ödedim. Daha sonra bu biletler için iade talebinde bulundum ancak talebim, “tüm satışlar kesinleşmiştir” ve “cayma hakkı yoktur” denilerek reddedildi.
Tarafıma gönderilen yanıtta, Banabilet’te yapılan tüm satışların kesinleşmiş sayıldığı, satıcının iptali kabul etmediği, katılamayacağım durumda biletlerimi başka bir alıcıya devredebileceğim veya platform üzerinden yeniden satışa çıkarabileceğim ifade edildi. Bir tüketici olarak satıcı adına yeniden satış organizasyonu yapmak veya biletlerimi tekrar satmaya çalışmak gibi bir yükümlülüğüm bulunmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin korunması esastır. Satış riskinin tüketiciye devredilmesi, çözüm olarak yalnızca yeniden satış seçeneğinin sunulması ve satıcının kararına tamamen bağlı kalınması bana göre hakkaniyetli değildir. Ayrıca satın alma sürecinde cayma hakkı istisnasına ilişkin bilgilendirmenin yeterince açık ve şeffaf olmadığını, platformun hem komisyon alıp hem süreci yönettiği halde iş sorumluluğa gelince tamamen satıcıyı işaret ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenlerle Banabilet üzerinden aldığım Galatasaray–Alanyaspor maçı biletleri için ödediğim 28.800 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Burcu G., Banabilet’te yapılan tüm satışlar kesinleşmiş sayılır. Bu, hem alıcıların koruma altında olmasını hem de satıcıların ödemelerini güvenle almasını sağlayan sistemimizin bir parçasıdır. Sitede yer alan ve satın alım sonrası tarafınıza iletilen maillerde tüm bilgiler sabittir. Size gerekli tüm bilgilendirmeler iletilmiştir. Sizlere sunduğumuz biletlerinizi sitemiz üzerinden ilan açarak satışa sunabileceğinizi veya maça giriş yapabilecek alıcı bilgisi iletebileceğinizi bu şekilde yükleme yapılabileceğini ilettik fakat reddettiniz. Tüm bilet platformlarında olduğu gibi seçilen kategori ve kişiye özel stok işlemi gerçekleştirildiği için iade sağlanamaz. Banabilet olarak alıcı ve satıcı haklarını korumakla yükümlüyüz. Satın alımı gerçekleştirdiğiniz andan itibaren ilan sahibi satın aldığınız kategoriye uygun stok işlemi gerçekleştirip bilet temini sağlıyor, bu nedenle sizlere ilettiğimiz teklifler dışında ücret iadesi mümkün değildir. Seçtiğiniz kategoriye ve kişiye özel stok işlemi gerçekleştiriliyor ve satıcı tarafından hazırlanıyor. Sizler de bu satın alımı bu şartları kabul ederek gerçekleştirdiniz. "Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ‘Bilet alışı, Alıcının hak ve yükümlülükleri kenar başlıklı 5.3.7 maddesinde yer alan kullanıcının bilet alırken kabul ettiği madde gereğince Platform üzerinden alınan biletlerde cayma hakkı kullanılamaz." Saygılarımızla.
