Nakit İade Kampanyası İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Amazon Türkiye üzerinden 14 Temmuz tarihinde Oral-B İO 10 diş fırçası satın aldım. Üründe satış sonrası nakit iade kampanyası bulunuyordu. Kampanya koşullarında belirtildiği şekilde Banabak uygulamasına üyelik oluşturdum ve ürün faturasını uygulamaya yükledim. İşlemi tamamladıktan sonra sistem “nakit iade için aranacaksınız” şeklinde bir uyarı verdi ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de neredeyse ezbere aynı cümleyi kurarak Banabak uygulamasını aramam gerektiğini, Amazon olarak yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyledi ve konuşmama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem nakit iade sözünün tutulmaması hem de müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Amazon Türkiye’den, kampanya kapsamında hak ettiğim nakit iademin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tutumuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.