Banabak 750 TL’lik İade Hâlâ Banka Hesabıma Aktarılmadı

23 Kasım 2025 tarihinde Bana Bak uygulamasının para iadesi kampanyasını kullanarak Hepsiburada üzerinden 4.589 TL ödeyerek Oral-B İO5 şarjlı diş fırçası satın aldım. Kampanya reklamlarında 2.500 TL Nakit iade ifadesi çok büyük ve dikkat çekici şekilde öne çıkarılıyordu. Reklam görseline güvendim ve bu kampanyaya dayanarak alışveriş yaptım. Ancak daha sonra görseli dikkatlice incelediğimde, 2.500 TL ifadesinin hemen yanında son derece küçük ve fark edilmesi zor şekilde “e kadar” yazdığını gördüm. Bu detay neredeyse görünmeyecek kadar küçük olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Benim satın aldığım model için gerçek iade tutarının yalnızca 750 TL olduğunu sonradan fark ettim. Bu tutar önce Banabak cüzdanıma yattı, ardından banka hesap bilgilerimi girerek bu paranın banka hesabıma aktarılmasını talep ettim. Uygulamada iadenin yaklaşık 4–6 hafta içinde banka hesabına geçeceği ifade ediliyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla 5 hafta geçmiş olmasına karşın, 750 TL’lik iade hâlâ banka hesabıma aktarılmadı.

Yaklaşık 3 hafta önce uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kampanya iletişiminde kullanılan bu yanıltıcı ve tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamla ilgili açıklama yapılmasını hem de taahhüt edilen 750 TL para iadesinin gecikmeksizin, kendi adıma kayıtlı banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.