Filament Marketim'den Aldığım 3D Yazıcıda Garanti Parçası Gönderilmesine Rağmen Çözüm Bulunamadı

Filament Marketim üzerinden satın aldığım Bambu Lab a1 Combo model 3D yazıcıyı yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandıktan sonra 15.02 tarihinde cihazdan bir anda yanık kokusu geldi ve cihaz kendini kapatarak tamamen çalışmaz hâle geldi. Cihazı 25.837,07 TL ödeyerek satın almış bulunmaktayım.

Sorun sonrası firma ile iletişime geçerek garanti kapsamında destek talebinde bulundum ve tarafıma parça gönderileceği söylendi. Yaklaşık 2 ay boyunca sabırla beklememe rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti'ne yaptığım şikâyetten hemen sonra parça gönderildi, şu anda sürecin dördüncü ayına girmiş durumdayız.

Gönderilen parçayı talimatlara uygun şekilde taktım ancak cihaz hâlâ çalışmıyor. Tüketici Hakem Heyeti sürecim hâlâ devam ediyor ve tüm bu süre boyunca Filament Marketim tarafından sorunumun çözüldüğüne dair hiçbir somut adım atılmadı. Bugün, 08.05.2026 tarihinde tekrar görüştüğümüzde talebimin servis birimi tarafından işlemde olduğu, parçanın geç gönderilme sebebinin dünya genelinde üretim problemi olduğu ve distribütör tarafına ikazların iletildiği ifade edilmesine rağmen, hâlen mağduriyetim devam ediyor, gönderdiğim videolara dahi dönüş yapılmıyor.

Alperen A*****, 0530*******45 bilgileriyle yaptığım başvurularda cihazımın tamamen çalışır hâle getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım uzun süreli sorun nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten sonra artık arızalı ürünün tamir edilmesini değil, ödediğim bedelin iadesini ya da sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını açıkça istiyorum. Ayrıca, benzer bir ürün almayı düşünen tüketicilerin bu süreçte yaşadığım aksaklıkları dikkate almasını istiyorum.