Çalışmayan Bambu Lab A1 Combo Yazıcı Ve Geciken Destek: İade Talebi

Aralık 2025’te 3D Teknomarket internet sitesi üzerinden Bambu Lab a1 Combo 3D yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra sorunlar yaşamaya başladım. Başta acemiliğimizdendir diye düşündüğümüz için çok önemsemedik ancak sorunlar artarak devam etti. Filament enjeksiyonu ile ilgili problemler, elektrik kesintisinden sonra baskıya kaldığı yerden devam edememe, X/Y/Z konumlarında hatalar ve bunlara ek olarak farklı sorunlar nedeniyle cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım problemler üzerine firmayla iletişime geçtim, bana teknik destek için 0549 *** ** 96 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numaradaki teknik destekle görüştüğümde, yazıcının tamamını Denizli’ye göndermem gerektiğini ilettiler. Kargo ve paketleme sürecinde zarar görmemesinden endişe ettiğim için yalnızca yazıcı başlığını veya gerekli parçaları göndermeyi önerdim ancak mutlaka tüm cihazı göndermem gerektiği söylendi. Bunun için bir kabul formu göndereceklerini, bu form üzerinden sürecin ilerleyeceğini ilettiler. Formu göndermelerini kabul ettim fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir form tarafıma ulaşmadı ve süreç ilerlemedi.

Cihazı neredeyse hiç verim alamadan kullanılamaz hale gelmesi ve teknik destek sürecinin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Öncelikli talebim ürünün iadesi ve ödediğim ücretin geri verilmesi yönündedir. Bu mümkün değilse sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişim, o da olmuyorsa makul bir sürede, süreci net biçimde tarafıma bildirerek, mağduriyet yaratmadan tamir edilmesini talep ediyorum.