Garanti Reddi Ve Haksız Gerekçeler

Aralık 2025’te İncehesap üzerinden satın aldığım Bambu Lab a1 3D yazıcım, 31 Ocak 2026 tarihinde baskı sırasında arıza verdi. Baskı esnasında nozzle clumping oluştu, bu sırada nozzle sıcaklığı okunamaz hale geldi ve devamında hotend kablosu ve ısı sensörü eridi.
İncehesap, garanti süreci için beni Metatech firmasına yönlendirdi. Ancak Metatech, ürünü incelemek dahi istemeden, sorunu tam dinlemeden ve teknik değerlendirme yapmadan, arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu sözlü olarak bildirdi.
Tarafıma söylenen gerekçeler şunlardır:
“Nozzle garanti kapsamına girmez” (Sorun sadece nozzle da olsa alıp koyardım zaten)
“İlk katman bitene kadar yazıcının başında durmalıydınız”
“Tabla için yapıştırıcı kullanmalıydınız”
“Kamera açık olmadığı için hatanın kullanıcıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilemeyiz”
Bu gerekçelerin hiçbiri garanti koşullarında zorunlu kural olarak tarafıma bildirilmemiştir. Ayrıca Bambu Lab’ın kendi resmi kaynaklarında kameranın sürekli açık tutulmasının zorunlu olmadığı, hatta önerilmediği belirtilmektedir. Kullanıcının kamerayı açmaması gerekçe gösterilerek garanti reddi yapılması kabul edilemez.
Bir kullanıcının, cihazı eritecek kadar hata yapması zaten makul değildir. Böyle bir durumda cihazın kendini durdurması veya hata kodu vermesi gerekmez miydi? Üstelik ürün henüz 1 aylık olup, ağır bir donanımsal hasar oluşmuştur.
Metatech yetkilileri, ürünü göndermemin “boşuna” olacağını, garanti kapsamında değerlendirmeyeceklerini, parçaları kendi imkanlarımla satın alıp tamir etmemi önerdi. Aynı parçaların Metatech tarafından satılıyor olması da ayrıca düşündürücüdür. Garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcıdan tamir beklenmesi kabul edilemez.
Ayrıca ben bu kabloları nasıl tamir edeceğimi sorduğumda“Pendik’te bir tamirci var” şeklinde yönlendirme yapılmış, Arnavutköy’de yaşayan bir kullanıcı olarak herhangi bir lojistik destek sunulmamıştır. Sonraki süreçte defalarca aramama rağmen “yarım saat sonra dönüş yapılacağı” söylenip geri dönüş sağlanmamıştır.
Sonuç olarak:
Ürün incelenmeden garanti reddedilmiştir
Yazılı garanti koşullarında yer almayan gerekçeler öne sürülmüştür
Kullanıcı hatası varsayımıyla hareket edilmiştir
Garanti yerine parça satışı önerilmiştir
Bambu Lab gibi global bir markanın distribütörlüğünü yapan bir firmanın bu yaklaşımı markaya da ciddi zarar vermektedir.
Ürünün garanti kapsamında teknik incelemeye alınmasını, arızanın resmi olarak değerlendirilmesini ve gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.