Bambu Çiçek'te Yanlış Ürün Ve Teslimat Sorunlarıyla Sipariş Dondurulması

4 Kasım Çarşamba günü Vodafone üzerinden reklamını görüp olumlu yorumlara güvenerek Bambu Çiçek’ten İstanbul Fatih ilçesindeki ev adresine gönderilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş olarak mor paketli, pembe antoryumlu, yaprakları daha dolu ve canlı görünen ürünü seçmiştim.

Siparişim ilk gün hava muhalefeti nedeniyle teslim edilemedi, ben de aynı gün akşamına tarih değişikliği yaptırarak 5 Kasım Perşembe günü teslim edilmesini istedim. Perşembe sabah saatlerinde adresimin eksik olduğu yönünde mesajlar gelince müşteri hizmetlerini aradım ve mahalle bilgisinin bayii tarafından yanlış girildiğini öğrendim, birlikte düzelttik.

Daha sonra çiçeğin hazırlandığına dair fotoğraf gönderildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; gönderilen görsel, seçtiğim ürünle alakası olmayan, çok daha basit ve zayıf görünen bir çiçekti. Canlı, yaprakları dolu ürün yerine daha sade ve gösterişsiz bir ürün hazırlanmıştı. Bunu kabul etmeyeceğimi, siparişimle uyuşmadığını belirttim ve yeniden düzenlenmesini istedim. Ardından “düzenlenmiş hali” denilerek tekrar fotoğraf gönderildi ancak aynı fotoğrafı tekrar yollamışlardı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bunun bir şaka olup olmadığını sordum; yetkili kişi ise taze çiçek olduğu için birebir aynısının olamayabileceğini, şu an ellerinde olanın bu olduğunu söyledi.

Amacım siparişi iptal etmek değildi; çiçeği arkadaşım için geçmiş olsun amacıyla göndermek istiyordum, bu yüzden mecburen “tamam, gönderilsin” dedim. Telefonda bana çiçeğin 18.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak akşam saatlerinde gelen mesajda, siparişimin 1 sene dondurulduğu bilgisi paylaşıldı. Yani iki gün boyunca bir türlü gidemeyen bir çiçek ve en sonunda da tek taraflı olarak dondurulan bir siparişle karşı karşıya kaldım.
Ben de mobil uygulamadan siparişimi iptal ettim

Ücretim anında kartıma iade edilmiş, para tarafı çözülmüş olsa da, iki gün boyunca bu süreç benim için gereksiz bir stres kaynağı oldu. Yıllardır çiçeklerimi başka bir siteden sipariş ederken, ilk kez farklı bir firma denemek istedim ve bu deneyimden sonra gerçekten pişman oldum. Aynı gün başka bir firmadan verdiğim yeni sipariş ise anında sorunsuz şekilde arkadaşıma ulaştı.

Benim temel beklentim, Bambu Çiçek’in bu süreci bir geri bildirim olarak görüp daha profesyonel çalışmaya başlamasıdır. Adres bilgisinin yanlış girilmemesi, “adres bulunamıyor” gibi sorunların yaşanmaması, müşterinin seçtiği ürünle hazırlanan çiçeğin görsel ve doluluk olarak daha özenle eşleşmesi ve müşteriye verilen teslimat sözlerine sadık kalınması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra kimseye bu firmayı tavsiye etmeyeceğim; benzer mağduriyetler yaşanmaması için sürecinizi gözden geçirmenizi ve düzeltmenizi bekliyorum.