Kurye Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu Sipariş İptaline Yol Açtı

24 Temmuz’da arkadaşımın doğum günü için Bambu Çiçek üzerinden Tekirdağ Çerkezköy’e gönderilmek üzere çiçek siparişi verdim. Adreste bina numarasını yanlışlıkla 6 yerine 2 yazmış olsam da alıcının telefon numarasını eksiksiz ve doğru bir şekilde sisteme girdim.

Teslimat sırasında kurye beni aradı ve son derece kaba, bağıran bir üslupla adresin yanlış olduğunu söyledi. Ben, alıcının telefon numarasının sistemde kayıtlı olduğunu ve kendisini arayarak kolayca çözüm bulabileceğini belirttim, buna rağmen bana “Adresi düzeltin.” diyerek yardımcı olmadan konuşmayı sonlandırdı. Hemen uygulamaya girip adresi düzeltmeye çalıştım fakat sipariş teslimat aşamasında olduğu için sistem buna izin vermedi. Kuryeyi tekrar aradığımda ise bir daha kendisine ulaşamadım.

Daha sonra arkadaşımı aradığımda, kuryenin onu da sert ve kaba bir üslupla aradığını ve görüşmenin yarıda kesildiğini öğrendim. Bunun üzerine uygulamanın canlı desteğine bağlandım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, en ufak bir destek sağlanmadı. Siparişi iptal etmek istemememe rağmen, doğum günü gibi özel bir günde bana başka hiçbir alternatif sunulmadığı için siparişim iptal edildi ve bu süreçte profesyonel bir yaklaşım göremedim.

Tek bir bina numarası hatası, alıcının telefon numarası sistemde kayıtlı olduğu halde son derece kolaylıkla çözülebilecekken hem kurye hem de müşteri hizmetleri tarafında ilgisiz, kaba ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Firmadan yaşanan bu süreç nedeniyle resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve hem kurye hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının tutumuyla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.