Evlilik Yıldönümünde Teslim Edilmeyen Çiçek İçin İade Ve Telafi Talebi

24 Haziran’da Bambu Çiçek üzerinden İstanbul Fatih’e teslim edilmek üzere gül buketi siparişi verdim. Özellikle de teslimat saatini 09.00–12.00 aralığı için seçtim, çünkü bugün evlilik yıl dönümümüzdü ve bu çiçeğin o saatler içinde gitmesi benim için sıradan bir sipariş değil, anlamı olan bir jestti. Saat 12.00 olduğunda kontrol ettiğimde, siparişin bırakın yola çıkmasını, hazırlanma aşamasına bile geçmemiş olduğunu görmek beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, siparişin satıcıya bile ulaşmadığını ve iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Yani benim özel günümde, hiçbir kontrol yapılmadan, sistem takibi dahi olmadan, siparişimin ortada kaldığını öğrenmiş oldum. Bugün evlilik yıl dönümümken, bu kadar basit bir sorumsuzluk yüzünden eşimin karşısında mahcup bırakıldım ve bu durum gerçekten canımı çok yaktı.

Üstelik çözüm olarak bana “çiçek bugün lazımsa yarın başka çiçek yollayabiliriz” gibi, günü ve anlamı tamamen kaçmış bir öneri sunuldu. Özel bir günün ertesi gün gelen çiçeğinin hiçbir anlamı olmayacağını özellikle belirtmeme rağmen, bu hassasiyetime karşı da yeterince özen gösterilmediğini hissettim. 469,99 TL tutarındaki 454712499 numaralı siparişimi kredi kartıyla ödedim; buna rağmen ne süreci doğru yöneten biri oldu ne de durumun ağırlığını anlayan bir muhatap bulabildim.

Bambu Çiçek, benim gözümde aracı ve ana sorumlu firmadır; satıcıyı tanımam, muhatap olarak markayı bilirim. Buna rağmen bırakın telafiyi, samimi bir özür bile duymadım. Evlilik yıl dönümü gibi bir gün bir daha geri gelmeyecek ve bu firma yüzünden, parayla ölçülemeyecek bir manevi kayıp yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmesini değil, hem ödediğim ücretin iadesini hem de bu hatanın ciddiyetini kabul eden, gerçekten telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Müşterisinin özel gününü bu kadar kolay harcayan bir markanın, en azından bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için sorumluluk almasını bekliyorum.