Tüy Dökmesi Nedeniyle Kullanılamayan Battaniye İade Ve Ücret Geri Ödeme Talebi

Bambi’den yaklaşık iki ay önce İstanbul Kurtuluş şubesinden V***** wellsoft ekru battaniye satın aldım. Ürünü kullanmadan önce talimatlara uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadım. Sadece bir gece kullandıktan sonra pamuklu pijamalarımın üzerine yoğun şekilde tüy bıraktığını fark ettim ve bu nedenle battaniyeyi hemen kaldırdım.

Ürünü tekrar yıkamama rağmen her kullanım denemesinde ciddi şekilde tüy dökme ve etrafa toz gibi lifler yayma sorunu devam etti. Bu durum hem Konfor açısından rahatsız edici, hem de sağlık açısından risk taşımaktadır. Özellikle eşimin alerjik bünyeye sahip olması nedeniyle bu kadar tüy ve lif yayan bir ürünü evde kullanmamız mümkün değil.

Sorunun çözülmesi için battaniyeyi Kurtuluş’taki Bambi mağazasına teslim ettim. Ürün yaklaşık bir ay boyunca incelemede kaldı ve bekledikten sonra tarafıma sorunun ürün kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Talimatlara uygun yıkamama ve ürünü yalnızca bir gece kullanmama rağmen bu sorunu yaşamış olmama karşın, açıkça tüy döken ve kullanılamayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü yaklaşık 800 TL bedelle kartla satın aldım ve fişi şu an elimde olmasa da ürünü doğrudan mağazaya güvenerek alıp kullanmaya başladım. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin inceleme sonucu ile geçiştirilmesi, Bambi markasından beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile örtüşmemektedir.

Kullanamadığım ve memnun kalmadığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, battaniyenin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya ayıplı olmadığından emin olduğum, tüy dökme sorunu yaşamayacağım bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.