to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yastık Yüksek Ve Sert Bir Formdaydı
Mart ayının başında Bambi Girne Bulvarı Karşıyaka şubesine giderek, yaklaşık 2 yıl önce alıp çok memnun kaldığım Magnasand yastığın aynısını almak istediğimi söyledim. Sistemden aynı ürünün kaydını buldular, teşhirde yalnızca 1 adet kaldığını, paketli ürün olmadığını ve benim için sipariş vereceklerini belirttiler. Teşhirdeki ürün de evde hâlâ kullanmakta olduğum yastıkla birebir aynıydı.
11 Mart 2026 tarihinde ürün mağazaya gelmişti, sadece kuru içinde ağzı açık bir poşette duruyordu ve paketini açıp kontrol etme gereği duymadan satın aldım. Eve gidip açtığımda ise üzerinde Magnasand yazmasına rağmen önceki yastığımla alakası olmadığını gördüm; çok daha yüksek ve sert bir formdaydı. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün mağazaya giderek iade ya da değişim talep ettim.
O günden beri yastık mağazada durmasına rağmen, mağaza ile merkez “kimin hatası var, kim çözecek” tartışmasına girip beni tam 15 gündür oyalıyor. Mağaza mı, merkez mi kabahatli bilemem ama bu durumun beni hiç ilgilendirmemesi gerektiğini, sorunun kendi içlerinde çözülmesi gerekirken müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. 2.350 TL ödeyip daha önce aldığım yastığın aynısını alamadığım bir durumda, bu kadar basit bir sorun için bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak marka imajını gözümde tamamen bitirmiştir. Daha büyük bir sorunla karşılaşılsa nasıl davranılacağını tahmin bile edemiyorum.
Bu saatten sonra yastık falan istemiyorum, ödediğim 2.350 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ellerinde aynı yastık gerçekten varsa neden 15 gündür temin edip sorunu çözmediklerini açıklamalarını, yoksa da müşteriyi bu şekilde oyalamaktan vazgeçmelerini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte kötü niyet olduğuna dair ciddi bir kanaat oluştu ve ticaretin bu şekilde yürütülmesini asla doğru bulmuyorum.
Merhaba Didar Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sürecin takibi ve sizlere destek olabilmek adına yapacağımız yönlendirmeler için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşımı sürdüreceğimizi bildirir, sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
1 ay sonra 6 Nisan da hala cevap gelmediği için bayiye uğradım 'AA dönüş olmadı mı size' deyip satış temsilcileri hiçbir gelişme olmadığını aktardı sonra aynı gün bayi sahibi arayıp ürün kusuru yok diyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Anlamazlıktan geldikleri şeyin üründe değil hizmette kusur olduğunu belirtmeme rağmen sonuç değişmedi. Teşhirdeki ürünlerini merkezin değiştirme geliştirme hakkı varmış saçma sapan açıklamalar yaptılar, niye teşhirdeki ürün değişmedi, eski ürünü gösterip başka ürünü paketli verip sonra da iadesi olmayan ürün vermek hizmette kusur değil mi deyince ses yok. Marka bayisini kontrol etmiyor, şikayet olunca müdahale etmiyor, bayi deseniz özür dilemek zaten yok saçma sapan kanuna göre ürün iadesi yok diye bahaneler üretiyor, hatasını kabul etmiyor. Günün sonunda kandırılarak ve 2600 TL'ye bir yastık alarak evinize dönüyorsunuz! Ticari ahlak seviyesini bu şekilde uygun görmüşler kendilerine anlayacağınız o nedenle başka diyecek bir şey bulamıyorum.
