Bambi Yastık Yüksek Ve Sert Bir Formdaydı

Mart ayının başında Bambi Girne Bulvarı Karşıyaka şubesine giderek, yaklaşık 2 yıl önce alıp çok memnun kaldığım Magnasand yastığın aynısını almak istediğimi söyledim. Sistemden aynı ürünün kaydını buldular, teşhirde yalnızca 1 adet kaldığını, paketli ürün olmadığını ve benim için sipariş vereceklerini belirttiler. Teşhirdeki ürün de evde hâlâ kullanmakta olduğum yastıkla birebir aynıydı.

11 Mart 2026 tarihinde ürün mağazaya gelmişti, sadece kuru içinde ağzı açık bir poşette duruyordu ve paketini açıp kontrol etme gereği duymadan satın aldım. Eve gidip açtığımda ise üzerinde Magnasand yazmasına rağmen önceki yastığımla alakası olmadığını gördüm; çok daha yüksek ve sert bir formdaydı. Ürünü hiç kullanmadan ertesi gün mağazaya giderek iade ya da değişim talep ettim.

O günden beri yastık mağazada durmasına rağmen, mağaza ile merkez “kimin hatası var, kim çözecek” tartışmasına girip beni tam 15 gündür oyalıyor. Mağaza mı, merkez mi kabahatli bilemem ama bu durumun beni hiç ilgilendirmemesi gerektiğini, sorunun kendi içlerinde çözülmesi gerekirken müşterinin mağdur edilmesini kabul edemiyorum. 2.350 TL ödeyip daha önce aldığım yastığın aynısını alamadığım bir durumda, bu kadar basit bir sorun için bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak marka imajını gözümde tamamen bitirmiştir. Daha büyük bir sorunla karşılaşılsa nasıl davranılacağını tahmin bile edemiyorum.

Bu saatten sonra yastık falan istemiyorum, ödediğim 2.350 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ellerinde aynı yastık gerçekten varsa neden 15 gündür temin edip sorunu çözmediklerini açıklamalarını, yoksa da müşteriyi bu şekilde oyalamaktan vazgeçmelerini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte kötü niyet olduğuna dair ciddi bir kanaat oluştu ve ticaretin bu şekilde yürütülmesini asla doğru bulmuyorum.