to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Erteleniyor, Söz Verilen Tarih Tutulmuyor
Bambi Yatak İnegöl AVM mağazasından 10.05.2026 tarihinde yatak, baza, başlık ve uyku seti satın aldık. Sözleşme numaramız S84K-003166’dır ve ürün bedeli olan 57.000 TL tarafımızca tamamen ödenmiştir.
Satış sırasında teslimat için sözleşmeye “bayramdan sonraki ilk hafta / haziranın ilk haftası” bilgisi yazıldı. Biz de eve yerleşme planımızı bu teslimat tarihine göre yaptık. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat sürecinde defalarca farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce ürünlerin teslim edileceği söylendi, daha sonra yetişmeyebileceği belirtildi. Ardından tekrar teslimat yapılacağı ifade edildi fakat ürünler yine gelmedi. Son olarak da aracın bozulduğu ve teslimatın yarına kaldığı bilgisi verildi ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Bayram süreci zaten sözleşmede dikkate alınarak “bayramdan sonraki ilk hafta / haziranın ilk haftası” şeklinde belirtilmişken, teslimatın hâlâ yapılmaması ve sürekli ertelenmesi kabul edilebilir değildir.
Ürün bedeli tamamen ödenmiş olmasına rağmen net, güven veren ve çözüm odaklı bir teslimat süreci yürütülmemiştir. Sürekli farklı tarihler verilmesi, sözlerin tutulmaması ve teslimatın her defasında ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Talebimiz; ürünlerimizin acilen teslim edilmesi, teslimat için kesin gün ve saat aralığının yazılı olarak tarafımıza bildirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde elimizdeki satış sözleşmesi, ödeme bilgileri, WhatsApp yazışmaları ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyoruz.
Gelişme
Bambi Yatak İnegöl AVM mağazasından 10.05.2026 tarihinde toplam 57.000 TL ödeyerek yatak, baza, başlık ve uyku seti satın aldık. Ödememizi eksiksiz yapmamıza rağmen süreç başından beri mağaza kaynaklı fatura, adres, sözleşme, teslimat ve çekiliş hakkı sorunlarıyla ilerledi.
Alışveriş yaptığımız gün faturamız düzgün ve zamanında iletilmedi, adres bilgisi nedeniyle düzeltme yapılması gerektiği söylendi. Bu düzeltmeden sonra satış sözleşmesi yenilenmiş olmasına rağmen güncel sözleşme tarafımıza gönderilmedi ve biz hâlâ eski sözleşme üzerinden işlem yapmak zorunda kaldık.
Çekiliş kampanyasına eski sözleşme numarasıyla katılım yaptık. Ancak sözleşme değişikliği nedeniyle bu katılımların geçersiz olabileceği bize önceden hiçbir şekilde bildirilmedi. Bu durumu kendi kontrollerimizle tesadüfen fark ettik ve 11 adet çekiliş hakkımızın iptal edildiğini gördük. Mağazanın eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kampanya hakkımızın yanmasını kabul etmiyoruz ve iptal edilen 11 adet çekiliş hakkımız için yeni bilet verilmesini talep ediyoruz.
Teslimat sürecinde de defalarca farklı ve çelişkili bilgi verildi. Sonunda yatak, baza ve başlık teslim edildi ancak satış sözleşmesi ve faturada yer alan uyku seti adresimize getirilmedi. Eksik ürün için “mağazadan alabilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı kabul etmiyoruz, ürünün diğerleriyle birlikte olduğu gibi adresimize teslim edilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Yaşadığımız durum artık yalnızca bir teslimat aksaklığı değil, aynı zamanda müşteri deneyimi, ticari etik ve kurumsal sorumluluk açısından ciddi bir sorun haline gelmiştir. Türkiye genelinde bayileşmiş bir markanın, bayi kaynaklı bu tür mağduriyetleri görmezden gelmemesi, müşterisini yalnız bırakmaması ve bayi süreçlerini etkin şekilde denetlemesi gerektiğine inanıyoruz. Kalitenin sadece üründe değil, satış sonrası destek, doğru bilgilendirme, bayi denetimi ve çözüm odaklı yaklaşımda da gösterilmesini bekliyoruz.
Talebimiz; sözleşmede yer alan eksik uyku setinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresimize teslim edilmesi, iptal olan 11 çekiliş hakkımız için yeni biletlerin tanımlanması, güncel satış sözleşmesinin tarafımıza gönderilmesi, hatalı fatura bilgilerinin düzeltilmesi ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba Elif Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teslimatınıza yönelik gerekli görüşmeler yapılmıştır. Ürününüz en kısa sürede sizlere yönlendirilecektir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Bambi Yatak İnegöl AVM mağazasından 10.05.2026 tarihinde yatak, baza, başlık ve uyku seti satın aldık. Ürün bedeli olan 57.000 TL tarafımızca tamamen ödendi. Teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünler defalarca farklı tarihler verilerek ertelendi. Sonunda yatak, baza ve başlık teslim edildi ancak sözleşmede yer alan/hediye olarak belirtilen uyku seti tarafımıza teslim edilmedi. Eksik kalan uyku seti için mağaza tarafından “mağazadan alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Ürün teslimatı için adresimize sevkiyat yapılması gerekirken, eksik teslim edilen ürün için bizim İnegöl’e gitmemizin beklenmesini kabul etmiyoruz. Uyku setinin adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca satış sürecinde adres/fatura bilgisi nedeniyle sözleşmede değişiklik yapıldı. Bu değişiklik sonrası tarafımıza SMS ile eski sözleşmenin/alışverişin iptal edildiği ve bu alışverişten kazandığımız 11 adet çekiliş hakkının iptal edildiği bilgisi geldi. Oysa alışveriş iptal edilmedi, ödeme yapıldı ve ürünlerin bir kısmı teslim edildi. Sözleşme değişikliği kaynaklı olarak 11 çekiliş hakkımızın iptal edilmesini kabul etmiyoruz; yeni bilet/çekiliş hakkı tanımlanmasını talep ediyoruz. Bununla birlikte, yenilenen satış sözleşmesi tarafımıza iletilmedi. Ayrıca yenilenen faturada telefon numarası hatalı yazılmıştır. Bu durum hem bilgilendirme sürecinde hem de çekiliş katılımı açısından ayrıca mağduriyet oluşturmuştur. Talebimiz; eksik teslim edilen uyku setinin adresimize teslim edilmesi, iptal edilen 11 çekiliş hakkımızın yeniden tanımlanması, yenilenen satış sözleşmesinin tarafımıza iletilmesi, faturadaki hatalı telefon numarasının düzeltilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir. Bambi gibi kurumsal bir markadan bu kadar belirsiz, eksik ve hatalı yürütülen bir süreç beklemezdik. Konunun acilen çözülmesini talep ediyoruz.
