Satış Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Kusurlu Yatak Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Bağcılar 100. Yıl şubesinden Bambi Kapok Comfort model yatak satın aldım. Satın alma esnasında ürünün özellikleri detaylı şekilde anlatılmasına rağmen, yatağın yüzeyinin silinmemesi gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Alerjim olduğu ve evde kedim bulunduğu için kimyasal temizleyici kullanmam yasak, bu nedenle Arap sabunu ile hafifçe silerek temizlemek istedim. Ancak 10.11.2025 tarihinde yatağı sildiğimde kumaş dokusu parçalanmaya ve yırtılmaya başladı. Yaşadığım bu durum karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım.

Mağazadaki yetkililere, satış sırasında neden yatağın silinemez olduğunun söylenmediğini sorduğumda, kendilerinin de satan firma tarafından bu konuda bilgilendirilmediğini söyleyip, bana Tüketici Hakları'na başvurmamı önererek konuyu kapattılar ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Ayrıca bu yatakta ciddi derecede çökme sorunu yaşıyoruz ve Konfor açısından eski yatağımız bu modelden çok daha rahattı, bu nedenle aldığımıza fazlasıyla pişman olduk.

Satış öncesi doğru bilgilendirme yapılmaması ve şu an yaşadığım hem kumaş yırtılması hem de çökme problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Bambi’den öncelikli talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi ve ürünün geri alınmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından daha rahat ve konforlu bir modelle, tarafıma ek maliyet çıkarmadan değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini talep ediyorum.