Küflü Ve Rutubetli Yastığın Ayıplı Ürün Olarak Kabulü Ve Müşteri Aleyhine İade Süreci

Bambi’nin internet sitesinden Magnasand Therapy yastık satın aldım. Ürün dün elime ulaştı ve paketi açar açmaz yoğun bir küf ve rutubet kokusu geldi. Yastık kılıfı ve iç kısmı adeta simsiyah rutubet içindeydi, bu haliyle hem hijyenik değil hem de sağlık açısından son derece riskli bir ürün.

Ürünün durumunu net şekilde gösteren fotoğraflar gönderdikten sonra iademi kabul ettiler ancak süreci son derece uğraştırıcı ve müşteri aleyhine olacak şekilde ilerletiyorlar. Bu derece kusurlu ve sağlıksız bir ürün olmasına rağmen, ürünü adresimden bırakıldığı şekilde almalarını talep etmeme karşın beni kargo şubesine gitmek zorunda bırakıyorlar.

Küflü ve rutubetli bu yastığın açıkça ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Ürünü yarın kargo şubesine götürmek zorunda kalacak olmam nedeniyle, adresimden ürün alma talebimin fiilen hiçbir anlamı kalmadığını ve iade sürecinin tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için kalite kontrol ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.