to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Sancaktepe Bambi Şubesinde Çökme Sorunu Ve Garanti Süresi Dolmadan Değişim Talebi
İstanbul Sancaktepe Flamingo Mağazacılık Bambi Yatak şubesinden 28.06.2024 tarihinde M**** N** D******* adına Bambi Clima Naturel 160X200 ölçülerinde bir yatak satın aldık. Yatak için 11.500 TL ödeme yaptık ve şu anda yaklaşık 1,5 aylık garanti süresi kalmış durumda.
Yatak alındıktan 7–8 ay sonra yatakta ciddi bir içine göçme sorunu başladı. Yatağın ortası şişik kalırken iki yanı belirgin şekilde çöktü, hem bende hem eşimde sırt ve bel ağrılarına sebep oldu. Yaklaşık 8–9 ay sonra ciddi bir sağlık sorunu yaşayarak ameliyat oldum, eşim çalıştığı için bakım amacıyla 6–7 ay annemde kaldım ve bu süreçte yatağı hiç kullanmadım. Evime döndükten sonra yatağı 4–5 aydır tekrar kullanıyorum ve çökme sorunu daha da arttı, yatağın konforu şu an neredeyse yok denecek seviyede.
Şikayetvar’da bu yatak modeliyle ilgili yaklaşık 25 şikayet olduğunu gördüm, açıkçası moralim bozuldu ancak yine de İstanbul Sancaktepe Bambi şubesine gidip durumu anlattım ve servis kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 3 hafta sonra gelen servis personeli, daha odaya girer girmez ezbere bir şekilde yatağı incelemeden sorunun yatak altındaki tahta zeminden kaynaklandığını söyledi. Tahtayı doğru düzgün incelemeden, gelişigüzel birkaç ölçüm aldı ve yatağın sert zeminde düzeleceğini iddia etti. Yatağı salona yere serdik, 15–20 dakika bekledik ama çökme devam ettiği halde “bakın düzeldi” diyerek iddiasını sürdürdü. Özellikle çöken kısımları ölçmek yerine çökmeyen noktaları ölçüp fotoğraf çekti.
Servis görevlisinin daha önce garantinin bitimine az kaldığını kontrol ettiğini ve bu nedenle ürünü detaylı incelemek yerine başından savma bir tavırla bahaneler ürettiğini net olarak hissettim. Sorularımıza karşı da sert ve alakasız cevaplar verdi, mesai bitimine yakın bir saatte gelip telefonda acele ettirildiğini söyleyerek, işi hızla kapatmaya çalıştı. Ardından tekrar ürünü aldığım Sancaktepe Bambi şubesine gittiğimde, bu kez de “yatağın altındaki tahtayı değiştirmeniz gerekiyor, fotoğraflarda çökme görünmüyor” gibi alakasız açıklamalarla karşılaştım ve adeta mağazadan gönderilmeye çalışıldım.
Biz bu ürünleri günlerce çalışıp alın terimizle kazandığımız paralarla alıyoruz, bu kadar belirgin Konfor ve çökme sorunu olmasına rağmen yatağın doğru düzgün incelenmeden, türlü bahanelerle geçiştirilmesi beni son derece rahatsız etti. Aynı yatakla ilgili çok sayıda şikayet olması, ürünün fabrikadan kronik sorunlu çıkmış olabileceğini düşündürüyor. Servis personelinin ve ürünü satan Sancaktepe şubesindeki görevlinin tavırlarından da hiç memnun kalmadım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Bambi Yatak firmasından sorunlu olan Bambi Clima Naturel model yatağımın garanti süresi dolmadan, hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yatağın bağımsız, tarafsız bir şekilde yeniden ve detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Nihat Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Paket yaylı yataklarımızı uzun süre, sağlıklı bir şekilde kullanmanızı sağlamak adına garanti belgemizde belirtilen kullanım talimatları hakkındaki bilgilendirmemiz sizlerle paylaşılmıştır. Paket yaylı yataklarınızın düz ve sert bir zeminde, garanti koşullarına uygun kullanılması halinde sizlere teknik servis ekiplerimizi yönlendirmekten memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Evet tarafıma ulaşıldı fakat sadece işinizi yapmak için, müşteriye hiçbir şekilde yardımcı olmak yok, 15 dakika görüşme yaptık 15 dakika boyunca sorunun bazadan kaynaklı olduğunu söyleyerek geçiştirdiniz, buradan şunu anlıyorumki bu artık müşterileri bertaraf etmek için ezberlenmiş bahaneler kelimeler Bambi yatak bunu kendine bir savunma mekanizmazı olarak görmüş, Bana yapılan açıklama bazanızı değiştirin siz kronik sorunlu yatağınızı değişim yapmak yerine müşteriye bazanızı değiştirin diyorsunuz, sizin kronik sorunlu yatağınız yüzünden ben masraf edip baza değiştirmek zorunda mıyım, tekrardan yineliyorum ben bu ürünün değişimini talep ediyorum aksi takdirde patronlarınıza kadar ulaşarak ve tüm yetkili birimlere başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere şikayet edeceğim
Ayrıca sizlere teknik servisimizi yönlendirmekten memnuniyet duyarız yazmışsınız buraya ama telefonda ise bazanızı değiştirmez iseniz servis yönlendirmeyeceğiz diyorsunuz buradan bile ne kadar baştan savma ve ciddiyetsiz bir iş yaptığınız görünüyor
Yatak satın alıp 7–8 ay sonra içine göçme sorunu yaşadım, servis geleneksel bir inceleme yapmadan sadece tahtayı değiştirmeyi önerdi ve bahaneler üretti. Sorun hâlâ devam ediyor, garanti sürem azaldı ve marka hiçbir çözüm sunmadı. Bu süreçte sağlık sorunları yaşadım ve mağaza ile iletişimde hiçbir yardım almadım.
