Garanti Kapsamındaki Yatakta Çökme Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

26 Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Bambi Reform Therapy 160*200 yatakta, birkaç ay içinde çökme sorunu yaşamaya başladım. Yıllardır farklı markalarda yatak kullandığım halde hiç böyle bir problemle karşılaşmadım, hatta yine Bambi’den aldığım başka bir yatakta da aynı sorunu yaşamadı; bu üründe yaklaşık 6 ay içinde çökme oluşması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İstanbul Pendik’teyim ve 26 Ocak 2026 tarihinde servis talebinde bulundum. Servis yönlendirilmeden önce, üründe problem kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse 900 TL servis ücreti alınacağı bilgisi tarafıma iletildi. Yorumlara baktığımda pek çok kişiden aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildiğini gördüm. Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha servise bile gelmeden kullanıcı hatası varsayımıyla servis ücreti şartı koşulması bana göre son derece yanlış ve tüketici açısından caydırıcı bir yaklaşım.

Ben, madem ücret isteniyorsa, neye ödeme yapacağıma dair resmi bir evrak düzenlenmesi gerektiğini de belirttim. Fakat genel olarak hiçbir üründe garanti kapsamında bu şekilde servis ücreti talep edilmediğini, üründe sorun olsa da olmasa da ön koşul olarak ücret istenmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Zaten Tüketici Hakları alanında çalışan biri olarak bu uygulamanın tüketici mevzuatına da uygun olmadığı kanaatindeyim. Ürünle ilgili olarak faturam ve garanti belgem mevcuttur, fatura numaram YTK2025000000486’dır.

Garanti kapsamındaki yatağımın ücretsiz servis ile yerinde incelenmesini, çökme sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, eğer sorun giderilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.